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话术设计
最后更新于 2023/11/09   阅读数 1731

如果您看到这里,相信您可能是我们的同事,或者是我们的合作伙伴,通常来说,客户是不需要自己配置话术的,不过在这里我们会系统性的拆解话术的对话构建逻辑

对话体系的构建,主要依赖以下区域:机器人的分享和接收(快速复制话术)、机器人库、机器人主干流程、机器人全局流程、机器人特殊事件流程、事件区(机器人制作日志、快速配置及编辑{列表态}、录音师试听及训练测试

对话结构,是基于主流程-特殊事件-全局(疑问、否定、肯定) 三个层级进行匹配

节点作为独立事件,用于和其他流程进行嫁接

首先,我们先创建一个机器人,点击创建分组,构建一个独立的机器人

配置的一些内容,我们后续可以详细介绍,但是识别引擎、语音合成引擎可以进行配置,实现针对不同场景、不同语言的机器人发音和识别

机器人创建后,我们可以创建第一句开场白

这里可以配置很多细节,比如:是否可以识别语音、优先级高低、等待用户说话的时长、几秒内开始识别、是否支持被打断、可以重复匹配次数、权重、主动询问等

一个节点,可以编辑、添加下文、添加标签和删除

除主流程和节点开端的节点,其余节点可以通过复制粘贴的形式进行快捷操作

在主流程和节点开端的节点复制后只能粘贴在同一词性中,不可跨词性粘贴

可以选择是否复制原有的话术录音

选择要粘贴的位置,点击话术空白处,右击鼠标,点击粘贴。

将粘贴好的独立节点,挪动靠近想要归属的上级节点,出现蓝色出现边框时拖动节点,出现分支连线即成功归属上级节点分支。

也可通过直接复制整个话术进行话术的快捷制作

同时,平台支持跨话术复制粘贴所有节点

配置关键词和正则表达式

下文的对话内容,可以配置关键词和正则表达式

配置nlp的问法(可替代表达式,通过nlp模型匹配最佳回复)

使用技巧:

特殊的话术

一套话术,需要至少配置2个特殊节点:

1.无回应

2.挂断

3.重复播报上一句

4.语音小助手

未能解决您的问题?请联系
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配置关键词和正则表达式

配置nlp的问法(可替代表达式,通过nlp模型匹配最佳回复)

特殊的话术