所有文章
帮助中心
查看账单
如何快速开始外呼
如何使用微信推送
如何进行AI呼叫
制作一个外呼机器人
话术制作前的准备
话术设计
话术与节点的复制粘贴（便捷功能）
如何使用变量和采集信息？
节点的制作
为用户设置意向标签（重要）
机器人的评分及标签设置
机器人绑定纠错词和停用词
直接复制分享机器人
如何同步母话术的修改
如何给机器人录音
如何给机器人配置合成音
语音测试话术
【进阶】如何制作一个正则表达式的话术
【进阶】如何高效的多话术同时编辑
【默认配置修改】话术默认配置修改
【测试】话术的测试
【进阶】数据化优化话术
【其他】话术日志
给机器人选择识别引擎
【进阶】如何调整对话的匹配逻辑层级，以及如何设定百分比跳回
【进阶】如何调整对话的匹配逻辑层级，以及如何设定百分比跳回
话术配置详解
格式工厂
【进阶】外呼线索分配规则
小程序扫码录音
AI外呼结束后，如何进行后续动作的配置？
如何在一定条件下，暂停任务呼叫
【进阶】如何实现AI转人工？
【进阶】如何使用人机协同？
终端用户移动端使用详解
【增值】线索挖掘基础操作
【增值】质检中心使用手册
合作伙伴
云蝠SCRM（企业微信）
AI客户联络中心 升级日志
2023.12.7 升级日志6.3.7
2023.11.30 升级日志6.3.6
2023.11.23 升级日志6.3.5
2023.11.16 升级日志6.3.4
2023.11.9 升级日志6.3.3
2023.11.2 升级日志6.3.2
2023.10.26 升级日志6.3.1
2023.10.18 升级日志6.2.9
2023.10.12 升级日志6.2.8
2023.9.21 升级日志6.2.7
2023.9.14 升级日志6.2.6
2023.9.7 升级日志6.2.5
2023.8.31升级日志6.2.4
2023.8.24升级日志6.2.3
2023.8.17升级日志6.2.2
2023.8.10升级日志6.2.1
2023.8.4升级日志6.1.0
2023.7.28升级日志6.0.9
2023.7.20 升级日志6.0.8
2023.7.13 升级日志6.0.7
2023.7.7 升级日志6.0.6
2023.6.29 升级日志6.0.5
2023.6.16 升级日志6.0.4
2023.6.8升级日志6.0.3
2023.6.1升级日志6.0.2
2023.5.25升级日志6.0.1（重要升级）
2023.5.25升级日志6.0.1（重要升级）
2023.5.17升级日志5.3.1
2023.5.10升级日志5.2.9
2023.4.28升级日志5.2.8
2023.4.21升级日志5.2.7
2023.4.14升级日志5.2.6
2023.4.6升级日志5.2.5
2023.3.30升级日志5.2.4
2023.3.22升级日志5.2.3
2023.3.15升级日志5.2.2
2023.3.9升级日志5.2.1
2023.3.1升级日志5.2.0
2023.2.23升级日志5.1.9
2023.2.16升级日志5.1.8（重要升级）
2023.2.16升级日志5.1.8（重要升级）
2023.2.10升级日志5.1.7
2023.2.2升级日志5.1.6
2023.1.18升级日志5.1.5
2023.1.13升级日志5.1.4
2023.1.5升级日志5.1.3
2022.12.30升级日志5.1.2
2022.12.23升级日志5.1.1
2022.12.15升级日志5.0.9
2022.12.12升级日志5.0.8
2022.12.7升级日志5.0.7
2022.11.29升级日志5.0.6重要
2022.11.29升级日志5.0.6重要
2022.11.24升级日志5.0.5
2022.11.15升级日志5.0.4
2022.11.10升级日志5.0.3
2022.11.3 升级日志 5.0.2
2022.10.31 升级日志5.0.1
2022.10.27升级日志4.5.8
2022.10.20升级日志4.5.7
2022.10.18升级日志4.5.6
2022.10.11升级日志4.5.5
2022.9.26升级日志4.5.4
2022.9.22升级日志4.5.4
2022.9.15升级日志4.5.3
2022.9.6升级日志4.5.2
2022.9.2升级日志4.5.1
2022.8.30升级日志4.4.9
2022.8.26升级日志4.4.8
2022.8.22升级日志4.4.7
2022.8.15升级日志4.4.6
2022.8.12升级日志4.4.5（重磅：意向标签模块）
2022.8.12升级日志4.4.5（重磅：意向标签模块）
2022.8.10升级日志4.4.3
2022.8.5升级日志4.4.2（AI转人工模块上线）
2022.8.5升级日志4.4.2（AI转人工模块上线）
2022.8.4 升级日志4.4.1（线索挖掘模块上线）
2022.8.4 升级日志4.4.1（线索挖掘模块上线）
2022.8.1升级日志4.3.9
2022.7.29升级日志4.3.8
2022.7.21升级日志4.3.7
2022.7.13升级日志4.3.6（重要升级）
2022.7.13升级日志4.3.6（重要升级）
2022.7.11升级日志4.3.5
2022.7.3 升级日志 4.3.4（重要升级）
2022.7.3 升级日志 4.3.4（重要升级）
2022.6.29 升级日志 4.3.3（大版本升级）
2022.6.29 升级日志 4.3.3（大版本升级）
2022.6.27 升级日志 4.3.2
2022.6.13 升级日志 4.3.1（大版本升级）
2022.6.13 升级日志 4.3.1（大版本升级）
2022.6.7 升级日志 4.2.8
2022.6.7 升级日志 4.2.7
2022.5.26升级日志 4.2.6
2022.5.22升级日志 4.2.5
2022.5.21升级日志 4.2.4
2022.5.10升级日志 4.2.3（大版本升级）
2022.5.10升级日志 4.2.3（大版本升级）
2022.4.29 升级日志 4.2.2（大版本升级）
2022.4.29 升级日志 4.2.2（大版本升级）
2022.4.21 升级日志 4.2.1（大版本升级）
2022.4.21 升级日志 4.2.1（大版本升级）
2022.3.31 升级日志 4.1.7
2022.3.28 升级日志 4.1.6
2022.3.14 升级日志 4.1.5
2022.3.7 升级日志 版本4.1.4
2022.3.7 升级日志 版本4.1.4
2022.2.28升级日志 版本4.1.3
2022.2.28升级日志 版本4.1.3
2022.2.16升级日志 版本4.1.3
2022.2.16升级日志 版本4.1.3
2022.2.11升级日志 版本4.1.2
2022.2.11升级日志 版本4.1.2
2022.1.28升级日志 版本4.1.1
2022.1.28升级日志 版本4.1.1
2022.1.25升级日志 版本4.1.0
2022.1.25升级日志 版本4.1.0
2022.1.24升级日志 版本4.0.9
2022.1.24升级日志 版本4.0.9
2022.1.22升级日志 版本4.0.8
2022.1.22升级日志 版本4.0.8
2022.1.21升级日志 版本4.0.7
2022.1.21升级日志 版本4.0.7
2022.1.19升级日志 版本4.0.6
2022.1.19升级日志 版本4.0.6
2022.1.14升级日志 版本4.0.5
2022.1.14升级日志 版本4.0.5
2022.1.12升级日志 版本4.0.3
2022.1.12升级日志 版本4.0.3
2021.12.29升级日志 版本4.0.2
2021.12.29升级日志 版本4.0.2
2021.12.12升级日志 版本4.0.2
2021.12.12升级日志 版本4.0.2
2021.12.12升级日志 版本4.0.2
2021.12.12升级日志 版本4.0.2
2021.12.8升级日志 版本4.0.1
2021.12.8升级日志 版本4.0.1
2021.11.21升级日志 版本3.2.6
2021.11.21升级日志 版本3.2.6
2021.10.22升级日志 版本3.2.5
2021.10.22升级日志 版本3.2.5
2021.10.15升级日志 版本3.2.4
2021.10.15升级日志 版本3.2.4
2021.9.27升级日志 版本3.2.3
2021.9.27升级日志 版本3.2.3
2021.9.9升级日志 版本3.2.2
2021.8.27 升级日志 版本3.2.1
2021.8.27 升级日志 版本3.2.1
2021.8.26 升级日志 版本3.1.9
2021.8.26 升级日志 版本3.1.9
2021.8.24 升级日志 版本3.1.8
2021.8.24 升级日志 版本3.1.8
2021.8.16 升级日志 版本3.1.7
2021.8.16 升级日志 版本3.1.7
2021.8.9 升级日志 版本3.1.6
2021.8.9 升级日志 版本3.1.6
2021.8.5 升级日志 版本3.1.5
2021.8.5 升级日志 版本3.1.5
2021.7.30 升级日志 版本3.1.4
2021.7.30 升级日志 版本3.1.4
2021.7.28 升级日志 版本3.1.3
2021.7.28 升级日志 版本3.1.3
2021.7.12 升级日志 版本3.1.2
2021.7.12 升级日志 版本3.1.2
2021.7.9 升级日志 版本3.1.1
2021.7.9 升级日志 版本3.1.1
2021.7.1 升级日志 版本3.1.0
2021.7.1 升级日志 版本3.1.0
2021.6.9 升级日志 版本3.0.7
2021.6.9 升级日志 版本3.0.7
2021.6.6 升级日志 版本3.0.6
2021.6.6 升级日志 版本3.0.6
2021.5.25 升级日志 版本3.0.5
2021.5.25 升级日志 版本3.0.5
2021.5.23 升级日志 版本3.0.4
2021.5.23 升级日志 版本3.0.4
2021.5.14 升级日志 版本3.0.3
2021.5.14 升级日志 版本3.0.3
2021.5.13 升级日志 版本3.0.2
2021.5.13 升级日志 版本3.0.2
2021.5.8 升级日志 版本3.0.1
2021.5.8 升级日志 版本3.0.1
2021.5.4 3.0版版本重磅发布 版本3.0.0
2021.5.4 3.0版版本重磅发布 版本3.0.0
2021.4.13 升级日志 版本 2.5.9
2021.4.13 升级日志 版本 2.5.9
2021.3.29 升级日志 版本 2.5.8
2021.3.29 升级日志 版本 2.5.8
2021.3.16 升级日志 版本 2.5.7
2021.3.16 升级日志 版本 2.5.7
2021.3.8 升级日志 版本 2.5.6
2021.3.8 升级日志 版本 2.5.6
2021.2.9 升级日志 版本 2.5.5
2021.2.9 升级日志 版本 2.5.5
2021.1.28 升级日志 版本 2.5.4
2021.1.28 升级日志 版本 2.5.4
2021.1.20 升级日志 版本 2.5.3
2021.1.20 升级日志 版本 2.5.3
2021.1.14 重磅日志 版本 2.5.2
2021.1.14 重磅日志 版本 2.5.2
2021.1.11 升级日志 版本 2.5.1
2021.1.11 升级日志 版本 2.5.1
2020.12.31 升级日志 版本 2.4.9
2020.12.31 升级日志 版本 2.4.9
2020.11.15 升级日志 版本 2.4.8
2020.11.15 升级日志 版本 2.4.8
2020.11.9 升级日志 版本 2.4.7
2020.11.9 升级日志 版本 2.4.7
2020.10.29 升级日志 版本 2.4.6
2020.10.29 升级日志 版本 2.4.6
2020.10.19 升级日志 版本 2.4.5
2020.10.19 升级日志 版本 2.4.5
2020.10.8 升级日志 版本 2.4.4
2020.10.8 升级日志 版本 2.4.4
2020.9.30 升级日志 版本 2.4.3
2020.9.30 升级日志 版本 2.4.3
2020.9.21 升级日志 版本 2.4.2
2020.9.21 升级日志 版本 2.4.2
2020.9.15 升级日志 版本 2.4.1
2020.9.15 升级日志 版本 2.4.1
2020.9.7 升级日志 版本 2.3.9
2020.9.7 升级日志 版本 2.3.9
2020.8.30 升级日志 版本 2.3.8
2020.8.30 升级日志 版本 2.3.8
2020.8.24 升级日志 版本 2.3.7
2020.8.24 升级日志 版本 2.3.7
2020.8.17 升级日志 版本 2.3.6
2020.8.17 升级日志 版本 2.3.6
2020.8.7 升级日志 版本 2.3.5
2020.8.7 升级日志 版本 2.3.5
2020.7.16 升级日志 版本 2.3.4
2020.7.16 升级日志 版本 2.3.4
2020.7.5 升级日志 版本 2.3.3
2020.7.5 升级日志 版本 2.3.3
2020.6.15 升级日志 版本 2.3.2
2020.6.15 升级日志 版本 2.3.2
2020.6.1 升级日志 版本 2.3.1
2020.6.1 升级日志 版本 2.3.1
2020.5.19 升级日志 版本 2.2.9
2020.5.19 升级日志 版本 2.2.9
2020.5.9 升级日志 版本 2.2.8
2020.5.9 升级日志 版本 2.2.8
2020.4.29 升级日志 版本 2.2.7
2020.4.29 升级日志 版本 2.2.7
2020.4.17 升级日志 版本 2.2.6
2020.4.17 升级日志 版本 2.2.6
2020.4.2 升级日志 版本 2.2.5
2020.4.2 升级日志 版本 2.2.5
2020.3.30 升级日志 版本 2.2.4
2020.3.30 升级日志 版本 2.2.4
2020.3.27 升级日志 版本 2.2.3
2020.3.27 升级日志 版本 2.2.3
2020.3.13 升级日志 版本 2.2.2
2020.3.13 升级日志 版本 2.2.2
2020.3.6 升级日志 版本 2.2.1
2020.3.6 升级日志 版本 2.2.1
2020.3.2 升级日志 版本 2.1.9
2020.3.2 升级日志 版本 2.1.9
2020.2.21 升级日志 版本 2.1.8
2020.2.21 升级日志 版本 2.1.8
2020.2.14 升级日志 版本 2.1.7
2020.2.14 升级日志 版本 2.1.7
2020.2.7 升级日志 版本 2.1.6
2020.2.7 升级日志 版本 2.1.6
2020.1.21 升级日志 版本 2.1.5
2020.1.21 升级日志 版本 2.1.5
2020.1.14 升级日志 版本 2.1.4
2020.1.14 升级日志 版本 2.1.4
2020.1.3 升级日志 版本 2.1.3
2020.1.3 升级日志 版本 2.1.3
2019.12.24 升级日志 版本 2.1.2
2019.12.24 升级日志 版本 2.1.2
2019.12.17 升级日志 版本 2.1.1
2019.12.17 升级日志 版本 2.1.1
2019.12.5 升级日志 版本 2.0.9
2019.12.5 升级日志 版本 2.0.9
2019.11.7 升级日志 版本 2.0.8
2019.11.7 升级日志 版本 2.0.8
2019.10.31 升级日志 版本 2.0.7
2019.10.31 升级日志 版本 2.0.7
2019.10.23 升级日志 版本 2.0.6
2019.10.23 升级日志 版本 2.0.6
2019.9.26 升级日志 版本 2.0.5
2019.9.26 升级日志 版本 2.0.5
2019.9.23 升级日志 版本 2.0.4
2019.9.23 升级日志 版本 2.0.4
2019.9.12 升级日志 版本 2.0.3
2019.9.12 升级日志 版本 2.0.3
2019.9.6 升级日志 版本 2.0.2
2019.9.6 升级日志 版本 2.0.2
2019.8.30 升级日志 版本 2.0.1
2019.8.30 升级日志 版本 2.0.1
数字人升级日志
2023.12.7升级日志 1.3.2
2023.11.23升级日志 1.3.1
2023.12.7升级日志 1.3.2
2023.11.16升级日志 1.2.9
2023.11.9 升级日志 1.2.8
2023.11.2 升级日志 1.2.7
2023.10.26 升级日志 1.2.6
2023.10.26 升级日志 1.2.6
2023.10.18 升级日志 1.2.5
2023.10.18 升级日志 1.2.5
2023.10.12 升级日志 1.2.4
2023.10.12 升级日志 1.2.4
2023.9.28 升级日志 1.2.3
2023.9.21 升级日志 1.2.2
2023.9.14 升级日志 1.2.1
2023.9.7升级日志1.1.9
2023.8.31升级日志1.1.8
2023.8.24升级日志1.1.7
2023.8.17升级日志1.1.6
2023.8.5升级日志1.1.5
2023.8.4升级日志1.1.4
2023.7.28升级日志1.1.3
2023.7.13升级日志1.1.2
2023.7.7升级日志1.1.1
2023.4.28升级日志1.0.6
2023.4.21升级日志1.0.5
2023.3.30升级日志1.0.4
2023.3.22升级日志1.0.3
2023.3.16升级日志1.0.2
2023.3.15升级日志1.0.1
线索挖掘 升级日志
线索挖掘V3.7版本更新
线索挖掘V3.6版本更新
线索挖掘V3.5版本更新
线索挖掘V3.4版本更新
线索挖掘V3.3版本更新
线索挖掘V3.2版本更新
线索挖掘V3.1版本更新
线索挖掘v3.0版本更新！
线索挖掘v2.21版本更新
线索挖掘v2.20版本更新
线索挖掘V2.19版本更新
线索挖掘V2.18版本更新
线索挖掘V2.17.1版本更新
线索挖掘V2.17版本更新
线索挖掘V2.16版本更新
线索挖掘V2.15版本更新
线索挖掘V2.14版本更新
线索挖掘V2.13版本更新
线索挖掘V2.12版本更新
线索挖掘V2.11版本更新
线索挖掘V2.10版本更新
线索挖掘V2.9版本更新
线索挖掘V2.8版本更新
线索挖掘V2.7版本更新
线索挖掘V2.6版本更新
线索挖掘V2.5版本更新
线索挖掘V2.4版本更新
线索挖掘V2.3版本更新
线索挖掘V2.2版本更新
线索挖掘V2.1版本更新
线索挖掘V2.0版本更新
线索挖掘V1.10版本更新
线索挖掘V1.9版本更新
线索挖掘V1.8版本更新
线索挖掘 V1.7 版本更新
线索挖掘 V1.6 版本更新
业务常见问题QA
话术设计
最后更新于 2023/11/09 阅读数 1347
如果您看到这里，相信您可能是我们的同事，或者是我们的合作伙伴，通常来说，客户是不需要自己配置话术的，不过在这里我们会系统性的拆解话术的对话构建逻辑
对话体系的构建，主要依赖以下区域：机器人的分享和接收（快速复制话术）、机器人库、机器人主干流程、机器人全局流程、机器人特殊事件流程、事件区（机器人制作日志、快速配置及编辑{列表态}、录音师试听及训练测试
对话结构，是基于主流程-特殊事件-全局（疑问、否定、肯定） 三个层级进行匹配
节点作为独立事件，用于和其他流程进行嫁接
首先，我们先创建一个机器人，点击创建分组，构建一个独立的机器人
配置的一些内容，我们后续可以详细介绍，但是识别引擎、语音合成引擎可以进行配置，实现针对不同场景、不同语言的机器人发音和识别
机器人创建后，我们可以创建第一句开场白
这里可以配置很多细节，比如：是否可以识别语音、优先级高低、等待用户说话的时长、几秒内开始识别、是否支持被打断、可以重复匹配次数、权重、主动询问等
一个节点，可以编辑、添加下文、添加标签和删除
除主流程和节点开端的节点，其余节点可以通过复制粘贴的形式进行快捷操作
在主流程和节点开端的节点复制后只能粘贴在同一词性中，不可跨词性粘贴
可以选择是否复制原有的话术录音
选择要粘贴的位置，点击话术空白处，右击鼠标，点击粘贴。
将粘贴好的独立节点，挪动靠近想要归属的上级节点，出现蓝色出现边框时拖动节点，出现分支连线即成功归属上级节点分支。
也可通过直接复制整个话术进行话术的快捷制作
同时，平台支持跨话术复制粘贴所有节点
配置关键词和正则表达式
下文的对话内容，可以配置关键词和正则表达式
配置nlp的问法（可替代表达式，通过nlp模型匹配最佳回复）
使用技巧：
特殊的话术
一套话术，需要至少配置2个特殊节点：
1.无回应
2.挂断
3.重复播报上一句
4.语音小助手
评价这篇文档
有帮助
没帮助
未能解决您的问题？请联系
在线客服
本篇目录
配置关键词和正则表达式
配置nlp的问法（可替代表达式，通过nlp模型匹配最佳回复）
特殊的话术
