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业务常见问题QA
话术制作前的准备
最后更新于 2024/06/28 阅读数 2995
如果您看到这里，相信您可能是我们的同事，或者是我们的合作伙伴，通常来说，客户是不需要自己配置话术的，不过在这里我们会系统性的拆解话术的对话构建逻辑
对话体系的构建，主要依赖以下区域：机器人的分享和接收（快速复制话术）、机器人库、机器人主干流程、机器人全局流程、机器人特殊事件流程、事件区（机器人制作日志、快速配置及编辑{列表态}、录音师试听及训练测试
对话结构，是基于主流程-特殊事件-全局（疑问、否定、肯定） 三个层级进行匹配
节点作为独立事件，用于和其他流程进行嫁接
话术制作前，有2个环节，如果需要更好的识别准确度，和使用用户标签能力，则需要提前配置
什么是词库？词库主要的词库是纠错词和停用词
纠错词可以对翻译错误的情况进行强制纠错，比如“为。”可以修正为“喂。”
停用词，在打断过程中，会对客户发出的语气助词进行过滤，避免被“嗯嗯嗯”这样的声音打断对话
1.下载词库
如下图，就可以直接新增调用远程词典，纠错词至少下载【通用】词组，停用词下载停用词组
2.制作标签
标签分为子母标签，如果您的场景简单，可以只制作一级标签，可以直接创建常用标签，如下图
当然，也支持自己创建标签，在标签库上进行创建分组和标签即可，标签也支持导入导出
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本篇目录
1.下载词库
2.制作标签
