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伙伴使用标准流程
最后更新于 2023/11/09   阅读数 245

、开终端账户

给客户使用的终端账户需要在伙伴端中开出,需要先登录代理端https://ai-manage.telrobot.top/

左侧菜单栏会员管理-新增,填入从客户那里收集来的账户信息:公司名、邮箱、手机号,注意邮箱格式(邮箱仅用于登录使用)

可以快捷选择给客户开通哪些功能,也可以单独对某些版块勾选,默认的开通项会沿用代理端站点配置,但针对单个终端,可以进一步自定义选择

格式如下:

XXXX,您好!您的AI客户联络中心账户已创建!

登录地址:https://ai.telrobot.top/ (如果有做oem,登录地址为解析后的网址)

登录账户:yanshi@163.com 

登录密码:804988 

请登录系统后,尽快修改您的密码!

相关系统使用教程及帮助中心:https://help.telrobot.top/ (露标)

                                                   https://www.yuque.com/cc2023/ygfgi6 (无标,做过oem的伙伴给客户发这个)

终端账户开好后,可以发给客户点点看功能,同步开始账号的配置,包括话术设置和线路分配以及部分呼叫规则设置,完成后可交付给客户正式外呼

、客户交付流程

1、话术对接

询问客户业务类型和针对的客户群体,给出相应行业的话术模板(代理资料包里有),如果是没有相关模板的话,给客户发送通用话术模板,让客户把自己的业务套用的模板上回传,运维需给出建设性的话术建议,例如:话术说辞逻辑性,常规的全局问题是否有缺少,全局问题回答是否符合正常的回复等。最终定稿后,开始话术制作。

2、选择录音师

话术定稿之后,和客户确认录音师样音,有三种方式可以选:(1)云蝠官方录音师  (2)伙伴自己手上的录音资源  (3)客户自己录音

其中(2)(3)都要用到小程序来录音,注意,小程序一次扫码后就绑定了录音师,如果需要换人录音,可以复制一套话术再换人扫码

3、话术制作

根据确定的话术模板配置流程(自己制作的话可参考帮助中心内教程话术制作前的准备 | 云蝠智能知识中心 (telrobot.top)),制作完成后检查逻辑、录音是否符合要求,可以用文本或者语音测试功能边测边做调整,交付时间通常为3~5个工作日,要注意把控客户预期

4、线路报备、充值计费

(1)用云蝠线路

合作伙伴在自己的管理端开通账户之后,群内进行业务交接,云蝠与合作伙伴形成在线表格记录对接业务情况,群内对接具体参考格式:

● 提供报备业务用的话术模板,同时提供线路外显需求、拨打地区、呼叫量(并发要求)

● 话术+线路确认后,伙伴提供客户名称(系统账户名),我们线路侧负责配置线路(可根据伙伴需求,显示计费,比如云蝠和伙伴计费是0.12,客户账户可以显示伙伴和客户谈的计费0.15)

(2)伙伴或者客户自有线路

伙伴自有线路对接 | 云蝠智能知识中心 (telrobot.top)

欠费停呼设置:只有开启欠费停呼,终端客户在没有费用之后才会被强制关闭呼出权限,否则是可以继续外呼消耗花费的

可以在管理端-系统设置-默认配置这里全局打开

也可以在会员管理下给某个客户单独设置

5、交付说辞(供参考)

(1)本公司即将为您开展服务,使用过程中有几点需要您注意

1、正式拨打,您这边按照操作手册使用即可,付费话术在7个工作日内,运维提供关键词等修改,您如果发现问题可以直接反馈,7个工作日之后,请您自行监控账号使用情况,话术修改问题请统一提交;

2、虚拟线路正常接通率为20%左右,出现无法拨打问题请找线路负责人及时沟通;使用线路过程中,若是有超过3天以上的暂停,再次拨打之前务必先告知云蝠线路人员调整线路,否则会出现打不通情况;

3、线路接通会有变化浮动,遇到两会、建党、建国、3.15等重大节日可能会出现接通大幅下降甚至封停情况,属正常现象,我方会弥补使用时间(由于通信行业政策多变,部分已经在跑或报备通过的线路也可能因为突发事件不可用,需提前和客户讲好,控制客户预期;通常情况下,混显是较为稳定易得且接通率最高的线路)

4、仅支持合规合法业务,任何违规违法现象,我方有权利停止服务,收回账号且追求相关责任。

(2)尊敬的客户,本公司即将为您开展服务,使用过程中有几点需要您注意

1.话术交付时间为话术定稿之后3个工作日内,加急需支付加急费用;

2.线路接通率会提前告知,正常为20%左右,线路资源保质期5个工作日(资源保留和暂停使用保留时间);线路接通会有变化浮动,遇到两会、建党、建国、3.15等重大节日可能会出现接通大幅下降甚至封停情况,属正常现象,我方会弥补使用时间(由于通信行业政策多变,部分已经在跑或报备通过的线路也可能因为突发事件不可用,需提前和客户讲好,控制客户预期;通常情况下,混显是较为稳定易得且接通率最高的线路)

3、后续负责情况如下:

***负责话术和账号指导***负责线路问题***为销售负责人

合作愉快!

三、售后服务

AI外呼相关问题 | 云蝠智能知识中心 (telrobot.top)

线路相关问题 | 云蝠智能知识中心 (telrobot.top)

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本篇目录

一、开终端账户

二、客户交付流程

1、话术对接

2、选择录音师

3、话术制作

4、线路报备、充值计费

5、交付说辞(供参考)

三、售后服务