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任务通话设置
最后更新于 2022/11/18   阅读数 307

任务通话设置


  • 请求接口 /agent-api/user/{user_id}/task/{task_id}/call_setting

  • 请求方式 POST

  • 请求参数

参数

类型

示例

解释

必填

setting_id

int

1

通话设置的类型

value

int

1

通话设置的值

status

bool

true

通话设置的状态

action

int

1

通话设置的动作

  • 请求案例

    {
    "data": [{
    		"setting_id": 1,
    		"value": 300,
    		"status": true,
    		"action": 1
    	},
    	{
    		"setting_id": 8,
    		"value": 5,
    		"status": true,
    		"action": 1
    	}
    ]
    }
    
    
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  • 说明

  • 通话设置可以只传你想设置的相应的setting_id的内容,不想设置则可以不传。

  • setting_id的值的含义

名称(触发条件)

对应的action(动作)取值范围

解释

1

最大通话时长

1,2

最大通话时长指单词通话的最大通话时长。启用后,通话达到最大通话时长后执行配置的执行动作。

2

累计未识别

1,2

累计未识别指用户询问的问题,未能匹配到对应的答案。启用后,单次通话达到触发条件后执行配置的执行动作

3

太多问题

1,2

太多问题指用户询问了过多的全局问题内的业务问题。启用后,单次通话达到触发条件后执行配置的执行动作。

4

重复问题

1,2

重复问题指用户反复问相同的问题。启用后,用户反复问相同问题达到触发条件后执行配置的执行动作。

5

累计无回复

1,2

累计无回复指用户在停顿时间周期内,机器触发《用户无回应》话术。启用后,单次通话累计无回复次数达到触发条件后执行配置的执行动作。仅支持配置全局累计次数,达到全局累计次数后执行配置的执行动作

6

累计评分(正数)

2

累计评分大于等于设置值时触发

7

累计评分(负数)

1

累计评分小于等于设置值时触发

8

智能监听

1,3

与用户交互中,分析用户说话内容,且与智能监听词库匹配,有匹配则执行对应动作

  • value 则为对应的值setting_id的值

  • status 则为是否设置的状态(true or false)

  • action 则为是触发该设置后的动作,1代表挂断,2代表转接,3代表忽略。

  • 返回

    {
        "code": 200,
        "status": "success",
        "message": "通话设置成功",
        "data": {
            "task_id": "289b4a84-5648-4c92-8173-6addd8359d70"
        }
    }
    
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