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行业案例
如何配置质检规则?
最后更新于 2023/07/05 阅读数 445
一、词库配置
新增命中词组
点击新增词组,设置敏感词组
在该词组下添加敏感词,敏感词支持正则表达式和关键词,支持设置评分,用于命中后的评分分析
二、质检配置
1、分发规则
支持所有音频送入一个任务,再基于关键词的命中情况,将音频分发到不同的任务中
2.评分等级
评分是基于对话的关键词命中情况,分析客户的评分等级
比如:房价=100分 不需要=-200分
那么问了房价但又说了不需要的对话评分为-100分
新增的评分是一个区间,可以设置多个区间,对话评分总分落在了某个区间内,就算做是该等级的客户
3.角色配置
可以基于销售与客户沟通的指定次数内,基于命中的关键词,判断谁是销售、谁是客户
4.语种配置
支持普通话、粤语、闽南话
5.质检结论
可以对质检结论进行手动批注,确认是否有质检问题
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