知识中心
所有文章
帮助中心
AI客户联络中心 升级日志
API文档
话术及短信报备注意事项
最后更新于 2023/06/13   阅读数 382

一、话术完整性

话术中要明确几个必备点:

1.哪家公司

2.做什么业务

(如若没有明确公司,业务,话术报备一律不予通过)

二、敏感字眼

1.话术中带有发短信字眼的,需要连带短信发送的内容一起审核(包括链接)

2.工程、资质、考证类型的业务话术不要出现兼职、挂、靠类型的字眼

敏感行业以及关键词

减肥 医美 医药 工程 注册 派出所,报警,举报,投诉,专利风险担保,招聘,返利,刷单,兼职 融资 投资 挂靠 控股 股票 债券 基金 电子烟 政府 节税 代开发票 海外,博彩,

涉及到有关政府、不要钱、免费送等字眼,通常是关于金融类的线路,涉及到黄赌毒、传销诈骗类型。

三、资料证明准备

1.所有话术报备前需提供客户公司的营业执照

2.回访业务(精准数据)注意:

1) 需要提供话术文本

2) 客户购买订单证明(在系统上的)或者数据来源证明

3) 话术中不可出现,拉群,免费赠送,参加线下活动,添加微信等字眼,否则定义为营销,不可以使用回访线路

3.教育行业需注意:

1) 话术文本

2) 教育机构的授权证明或合同首尾页

4.敏感行业需注意(金融、医疗、保健、保险、财税、工程资质、政府如疫情通知等):

1) 需提供客户的(营业执照,法人身份证)盖章

2) 数据来源证明

3) 和医院、政府、社区、学校合作证明或者合同

4) 政府单位的业务需提供地方政府授权合同,并盖章

5) 游戏需提供相关游戏的版权号,具体游戏名称

6) 贷款客户需提供完整合同链,银行贷款需提供相关银行授权资质

7) 带有短信的话术,需要提供相关的短信内容和链接

5.线路不好找寻:金融、珠宝、股票、医疗保险、证券、留学、收藏品等

6.特殊资源报备(指定外显,回访业务)

说明:

1) 可应用在回访业务,回访不罚款

2) 回访需要提供资料如下:

1、会员证明(代表被叫号码在你们的crm库里面的截图,敏感信息请打码)

2、如果是帮助大型企业做外呼,需提供贵司和承接企业的合同证明,盖章页即可(敏感信息请打码)

3、营业执照,法人身份证,盖章扫描件,可加水印

4、经办人或法人手持身份证照片,盖章扫描件,可加水印

5、贵司与我司的合同扫描件(我方提供)

6、申请话术盖公章扫描件

1) 麻烦提供喜爱1、2、3、4和6,5这边我准备,上面的资料如果有啥办理问题,可以给我说下,我来看下怎么想办法处理,这个线路比较稀有接通也高,所以申请麻烦点

3) 申请周期:提交资料7个工作日之内,具体看申请的号显储备,一线城市审核周期较短

4) 成本:单个号码外显月租20元,一个号码外显可以支持1或者3或者5个并发

5) 回访业务出现投诉,需要提供录音,数据证明,还有说明,用于运营商检核

7.特殊资源报备(营销业务,小号,即常规的AXB)

需要提供资料如下:

2) 推广的官网(没有的话就回访证明截图打印盖章)

3) 法人身份证正反面打印盖章(一定要盖章)

4) 营业执照打印盖章(一定要盖章)

5) 话术电子版(要求简洁一目了然,改成回访的)

资料拍照即可,请拍照漏出a4纸的四个角,不要拍摄成梯形 成本:单个号码月租20,一个号码支持5并发,计费0.12 营销业务每产生一个投诉罚款2000元

四、短信注意事项

Q1:什么短信不可以发送

A1:目前没有特殊要求,合法合规,无明显诱导性质的短信可发送模板审核,具体以审核为准

Q2:短信为啥会这么多拦截

A2:苹果手机不会存在拦截,安卓机型手机自带拦截功能也可以手动下载拦截软件,自己设定屏蔽词,一旦短信触发了用户设定的屏蔽词会自动拦截,安卓系统也会自带一些通用屏蔽词,触发了也会被拦截

Q3:那拦截什么的如何优化呢?

Q3:发送短信前可以提交内容到我们这边,我们可以帮忙检测一些屏蔽词,然后把这些屏蔽词作出适当的修改替代,可以减少拦截率

Q4:有没有完全不拦截的方法

A4:用视频短信或者彩信去替代短信,视频短信和彩信百分之95不会被拦截

Q5:短信延迟怎么办?

A5:通信延迟都是正常现象,目前不好解决,和通信通道关系较大,我们可以提供多个短信通道测试

Q6:客户用自己短信通道可以吗?需要准备什么,怎么收费

A6:可以。需要双方技术对接,目前不收费。

Q7:短信收费规则

常规业务一般可以做,短信需要提交短信模板进行审核,但是营销类需要审核。

计费:每70个字符按照一条计费

常规模板如下:【签名】专业的xxxxx公司,特推出千元咨询项目!项目包含风险与内控,企业战略,企业文化,组织系统,生产运营,市场营销,企业智库,品质值得保证!电话xxxxxx,退订回T

营销短信都会加退订回T

五、真人呼叫

1.营业执照

2.授权

3.合同首尾页

4.有数据来源提供数据来源

骂人罚款500-1000/次(具体以实际运营商为准)押金2000元

适用于行业:地产、装修、财税、渠道招商及推广、小程序、企业服务、法律咨询、成教、少教、系统推广、 学历提升、电商回访、车险、会员通知、催收(M0-M3)、软硬件服务推广、酒水、游戏、其他非金融等

说明:可以给机器人使用的线路均可以给真人呼叫申请,如三中的6、7

报价与机器人业务一致(除了个别线路指定只能ai业务)

业务名称

sip

sip回拨

外显号码

95/固话/手机号

固话

是否支持回拨

收费标准

月租20一个号码(仅针对手机号),资费0.09-0.11/分钟

月租20一个号码,资费0.11

接通率

15%-40%

30%-40%左右

准入行业

地产、装修、财税、渠道招商及推广、小程序、企业服务、法律咨询、成教、少教、系统推广、 学历提升、电商回访、车险、会员通知、催收(M0-M3)、软硬件服务推广、酒水、游戏、其他非金融等

需要提前审核话术

是否需要客户办卡

不需要/线上实名

不需要

封号情况

综合10%的封号率

综合10%的封号率

综合优势

上线最快快、行业覆盖广泛、适用于营销行业、无需办卡

上线流程简单、接通率高、无需客户办卡;不占用一证五号名额

综合劣势

接通率较低;多作息外显A号码,容易被标记

业务限制较多

六、回拨、AXB

常见情况

1、营业执照扫描件加盖公章-图片上传

2、法人身份证复印件加盖公章-图片上传

3、经办人身份证复印正反面加盖公章(法人是经办人就提供法人的就行)-图片上传

4、经办人手持身份证人像照(法人是经办人就提供法人的就行)-图片上传

5、B路数据来源截图-多张图片上传

6、被叫来源说明及话术,小号数量word文档(回访话术,被叫来源说:公众号, 小程序,官网 或者其他活动引流链接能证明是自己公司的)-word文档上传

7、授权委托书(授权书签名需要和经办人一致,模板可在线下载)-图片上传

8、合同链,客户合作协议加盖公章(甲方是终端客户,乙方留空,模板可在线下载)-图片上传

*注意:数据来源是公众号需要发表至少2篇以上文章,发表需要认证公众号需支付一定费用,自行承担。(文章需要包含公司业务介绍电话或邮箱等)

【养卡日常维护】

一、语音

语音:卡插在手机里面,每天间接时间段,产生些话费。

数量:每天接打10-15通,时间为:1分钟-3分钟

1、可以是呼出电话通话时长;

2、可以是接听电话通话时长;

每天产生些正常接听和呼出通话时常。

二、流量

1、新开通的卡登录下微信,刷刷,视频/语音

2、点开网页端,浏览看看

3、其他软件类的

三、短信

每天发送1-2-5条短信

总结:模拟是一个正常用户在用的习惯,保持!

【坚持就是胜利,养1-2个礼拜即可】

七、短信

首先需要编辑好【短信签名】+短信内容,结尾+退订回T,用于短信审核,各别情况不允许短信加微信以及出现手机号码的情况,具体根据线路人员报备情况给予反馈

未能解决您的问题?请联系
本篇目录

一、话术完整性

二、敏感字眼

敏感行业以及关键词

三、资料证明准备

四、短信注意事项

五、真人呼叫

六、回拨、AXB

七、短信