一、ABCD是什么含义，如何设置的？

A类、B类、C类、D类是什么意思（评分/评分规则/意向客户）？

ABCD【意向评分（用户评分）】仅仅是一个自定义的分数区间，通话记录总分落在哪个区间就是哪个等级，仅此一个条件，此条件可以灵活变化，但不可随便更改需要根据实际业务来思考；

分值设置（分值包含左边不含右边）

A类：200分--5000分

B类：100分--200分

C类：0分--100分

D类：-1000分--0分

二、ABCD意向评分是怎么设置的？

如上根据每个词重要性加减分数，最好系统自动生成一个总分，落在ABCD区间里面，加减分数的原则是：

加减分：肯定加微信、发短信、需要再联系200

首次拒绝-50，二次拒绝-200

特殊里面的挂断：骂人、机器人秘书等直接挂断扣300分

业务相关问题：例如，房产话术问，价格、位置等，每个问题得50分，一个档是50,所以50/100的这样加减方式。（全局的加分为了精准，话术中需要体现一下，可以在说辞后面写上50/100）

此外其他不加减分，例如：询问外显，号码，姓名，或者是否定业务相关，不负责买过了之类。

三、ABCD类客户举例：

话术文本内有特殊划分意向客户需求的，需要在文本中写出表达加微信的是A类客户，骂人是是D类客户；全局问题中表达价格的加分，询问号码来源的不计分等等特殊要求，特殊加分如何在话术文本体现：（备注表达方式不用写的很复杂直接在每句话后面标出即可如下图） （默认评分设置：全局问题有价格这样业务相关的才会加分，其他不加分：例如问是谁干什么、号码外显，一个全局价格加分50分；表达加微信的直接加200分最为A类客户，多次拒绝的直接扣200到300分为D类。）

四、标签是什么含义，如何设置的？

标签是怎么生成的？

提前在话术说辞的上面打上去的，后期触发词就会自动显示在通话记录，可以直接筛选。

常规上面时候会打标签？

标签：固定打标签：肯定加微信，再回电，有意向

其他业务问题需要打标签的：例如，房产话术问，价格、位置等，这些问答打上标签。（全局的打标签为了精准，话术中需要体现一下，可以在说辞后面写上：‘价格、位置’标签）

五、标签如何自动定义？

六、如何筛选意向客户？

总结，通过上面的描述，单一的条件是不太准确直接判断通话的意向度的；

不论是ABCD等级还是打标签的方式判断意向客户，每个条件只是单一的一种方式判断的结果，不能直接作为最终通话记录意向度准确率恒定的唯一标准，请结合高级筛选最终获取筛选意向客户。

七、开场白如何写？开场白参考？

开场白结构参考(是谁介绍5-6个字+打电话的目的10个左右字数+利益点/目的结合15个左右字数）

1您好，(停顿1.5s) 亲爱的xxx，我是xxx，今天打电话是给您送个粉丝专属福利。 稍后给您发送一条短信，即可领取

2您好，我是xxxx的福利官，我是特意来通知您，我给您送老客专属券包和更多抽奖福利啦～

开场白参考：

1喂您好（1.5秒），我是xxx旗舰店的健康管家，您之前在我们店铺购买过xxx，今天给您电话是来给您送福利了。

2喂您好（1.5秒），我是您的健康管家xxx，您之前在我们店铺购买过xxx，今天给您电话是来给您送福利了。

3喂您好（1.5秒），亲爱的会员，我是您的健康管家xxx，您买过我们的xxx，今天给您电话是来给您送福利了。

八、如何筛选意向客户，如何使用组合条件，ABCD的含义是什么？