外呼任务

呼叫中台-AI呼叫，点击新增任务

新增任务后选择外呼任务，有几个是要求必须填写的：

1、任务名称（自定义填写）

2、类型常规为呼出任务

3、选择话术分组

4、选择已经绑定好的话术分组的呼叫线路

5、设置呼叫的并发，并发越大，呼叫速度越快，同时开启的任务并发总数不能超过线路的最大并发，如果显示并发不足，需要调整并发的分配，关闭占用并发的任务

6、呼叫时间：有默认分组，有特殊需求可以自定义，任务开启状态下，外呼会根据呼叫时间自动进行/暂停

7、重呼规则：默认不重呼，有特殊需求可以自定义，在任务呼叫完后，对某些未呼叫成功的状态进行多次呼叫

8、动态坐席：开启动态坐席后，可以同时开启多个占用并发的任务（不会显示并发不足），系统会根据任务的进度自动调配并发的使用。例如：账户的最大可用并发是10，按常规配置，只可以同时开启总并发数不超过10的任务，但开启动态坐席后，可以开启多个并发为10的任务，顺序呼叫，省去了呼叫中途人工调整的操作

9、呼叫结束动作：可以根据情况来选择任务结束后是否释放并发

呼入任务

如果要设置呼入任务，在新建任务时选择任务类型为呼入，注意：需要提前配置可供呼入使用的线路

任务名称：根据需求填写

类型：呼入任务

话术分组：选择要使用的接待话术

使用线路：选择提前配置的支持呼入线路

呼叫时间：可自行设置，允许在这些时段呼入电话

呼入线索分配规则：会根据呼叫的结果把呼入的客户信息流入选定的子账户线索管理下

转接人工组：如果话术需要人工转接，可以选择特定转接组来执行接听