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【进阶】转接人工-转接到呼叫中心
最后更新于 2024/07/02 阅读数 432
1. 新增远程转接组
参数说明
名称:字符串,创建的转接组名称
转接线:只走互联网的sip线路,可呼叫到分机的
转接策略:远程
URL:获取转接号码,转接人名称的接口(必填)
请求头:如果有权限认证,填写该项,每行会解析成一个请求头,以:分割key-value(英文冒号)
2. 转接流程
在触发转接话术后,话术机器人会发送请求到填写的URL地址上
发送方式:POST
发送BODY:
{
"phone": "18611223344", // 客户被叫号码
"taskId": "xxx" // 该通话所在的任务ID
}
接收返回值:
{
"data": {
"phone": "xxx", //转接号码
"name": "xxxx" //转接人名称
}
}
在接收到转接号码和转接人名称后,会用选择的转接线转接到该号码上
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