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【进阶】转接人工-转接到呼叫中心
最后更新于 2024/07/02   阅读数 465

1. 新增远程转接组

参数说明

名称:字符串,创建的转接组名称

转接线:只走互联网的sip线路,可呼叫到分机的

转接策略:远程

URL:获取转接号码,转接人名称的接口(必填)

请求头:如果有权限认证,填写该项,每行会解析成一个请求头,以:分割key-value(英文冒号)

2. 转接流程

在触发转接话术后,话术机器人会发送请求到填写的URL地址上

发送方式:POST

发送BODY:

{

"phone": "18611223344",  // 客户被叫号码

"taskId": "xxx"    // 该通话所在的任务ID

}

接收返回值:

{

    "data": {

        "phone": "xxx",   //转接号码

        "name": "xxxx"  //转接人名称

    }

}

在接收到转接号码和转接人名称后,会用选择的转接线转接到该号码上

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