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【进阶】如何实现AI转人工?
最后更新于 2024/07/02   阅读数 1055

1、转接坐席组设置:

首先需要提前建好子账户,给每个子账户分配一个转接坐席(和客户经理申请)

电脑在网页端(建议用chrome浏览器)登录当前终端账户下的子账号,连接耳麦(台式机需要耳麦,笔记本自带耳麦)后保持坐席在线即可

如果需要高效接听,可以打开自动接听

坐席可以分为不同的工作组,应对不同的外呼任务

AI转人工坐席工作情况实时统计(页面右上角点击坐席)

分别为坐席当前状态以及坐席的工作量统计,无空闲在线坐席时,AI任务暂停执行,等待有坐席在线空闲后,AI任务继续执行呼叫;当发起转接当前坐席未接听,可以自动转给另一个空闲坐席,最大程度提高转接率,避免漏接。

2、转接人工的几种入口

(1)话术中设置转人工节点

可通过关键词、指定流程或兜底(有识别无回复)转接

(2)设置通话过程中达成条件触发转人工

针对任务设置后续动作,开启条件转人工策略,当触发转接条件后播报转接提示音(自定义)后立即执行转接

3、坐席的接听界面及后续跟进记录

1、接听坐席展示,有通话进来会弹屏并响铃闪烁,点击绿色接听,也可以设置自动接听,无需点击直接介入

2、接听后的界面,左侧展示客户号码,右侧展示之前AI的沟通记录以及其它客户信息(姓名、公司或之前录入的自定义信息),接线员可以根据AI记录把握之后沟通的方向,并可以边接听边做跟进

点击新增客户线索,可以快速给客户分类并记录关键信息写跟进,确认后保存为线索数据,可以在系统上完成销售全流程,也可以将这部分信息直接导出。

4、挂机后分配或者通知相关员工

  1. 微信推送

    自动在通话结束后实时将符合推送条件的(意向客户)呼叫结果通知推给业务人员(支持分组)的微信上,以服务通知的形式弹出来,展示完整的通话记录以及客户信息,支持一键拨打或者直接用手机号去搜客户微信添加再做跟进

  2. 子账户推送

    在任务中设置将符合条件的通话结果自动推送给终端下的子账号,下属员工可以在子账号里的线索数据中查看并做跟进

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本篇目录

1、转接坐席组设置:

2、转接人工的几种入口

3、坐席的接听界面及后续跟进记录

4、挂机后分配或者通知相关员工