第一块是话术设计这一块的一个基本使用跟基本维护。第二块是关于如何去创建一个外呼任务，我并且把呼叫的数据导到系统里。然后第三块是呼叫过程中的任务的一个监控跟统计数据报表。第四块是后面怎么去调由我们的话术怎么去发短信。

那前面话术的设计，一般来讲我们现在进来的一个新账户，这边是话术这边是没有的那我现在从头到尾给大家简单的创建一个话术来看一下。那这边这个加号或者是大家点这个加号就可以创建一个话术。创建一个话术的时候，比方说我们叫测试话术，然后这个分组可选可不选，就这个是否默认。然后第二个是关于用户标签，如果用户标签您的账户里没有用户标签，这块会有一个提醒，叫做前往创建用户标签。然后可以去前往创建，然后把你们需要的用户标签结构创建出来。

接下来比方测试话术，我接下来选择了一套标签，比方说是地产的一个标签识别引擎是可以不选的是可以不选的。不选默认我们会调度科大讯飞的引擎给大家做识别，但是大家这块可以也可以去选了，我们默认调的是这个普通话B普通话B其实就是科大讯飞的引擎，普通话A是阿里的达摩院的引擎。也可以用英语，一旦我切成英语了，这个机器人接下来它就只识别英语。然后普通话A跟普通话B是可以识别中英文的。就比方说hello Linda你好吗？像这样的中英混杂的情况，它是可以进行有效识别的。

于总现在系统支持三种普通话、英文和维吾尔语。场景的话如果说有明确，比方说政务类的订单，如果去选择政务类的场景，它的识别会针对政务这个场景有进行友好的提高。这个其实也是刚才讲到的大厂给的一个能力，所以这块可以针对场景进行选择。

方言现在只支持地方口音，粤语、四川话等等。我们不建议使用方言引擎，为什么？是因为方言大多数客户其实是说普通话的。因为你打电话，你打一万通，可能只有500个人说方言，9500人说普通话。而方言引擎会降低对普通话的一个识别准确度。

我接下来讲，我现在选择一个中文引擎，然后接下来还可以选择合成音。是这样，我们的话术默认的逻辑都是提供的是录音的形式，而不是TTS。但是系统也支持TTS。

TTS现在包括这么一些声音是可以直接选的。比方说四月，然后到下面这些都可以。然后下面这些艾娃这些是女就是英文，然后男性也是男性，从艾诚到这个eric，都可以进行选择。比方我现在选一个艾瑞克，或者是我现在选一个这个，那这个声音是可以在系统上旁听的。我在这个对话结构里选择了哪个声音，接下来TTS在播报时就会使用这个声音然后稍等开空调，在下面这个纠错词也可以不选。其实这些点的配置都是为了提高机器人的智能度。

这边的纠错词典一般我们会默认提供一个叫通用纠错。什么叫通用纠错呢？举个例子，比方说在打电话的时候会出现一种识别错误情况，比较经典就是为句号。其实这个大多数的情况下是客户在说为句号这样的情况。所以我们把纠错词典配上之后，系统在发生了客户说了前面这个错误的情况，被科大讯飞翻译错误的情况下，系统会把它强制性纠错为正确的识识别识别情况。所以这个是创建任务的一个基本配置。

通常来讲我们都给了一些标准配置，大家不用调。但是比方像纠错词典是要创建的，所以可能要先前往创建，创建完毕再再回来。如果是一个全新的账户，这块的东西是都有跳转指引，可以引导你去做这些动作。

先这样子，我就创建了一个任务测试话术。那在测试话术里，因为今天也不是说要让大家学会做话术，这个没有必要。所以在具体的话术逻辑我跟大家讲一下。接下来我会跟大家主要分享的是话术该怎么优化这件事情。

这个话术的创建逻辑，它是这边大家可以看到，就屏幕上就是从新增这块开始看，它是一个鱼骨状的流程，就是一个、两个、三个鱼骨状结构。在一个鱼骨状结构里，它每一个单元里面它是一个一张卡。稍等它是一个树状结构，就是比方一个开场白，那接下来从开场白里就可以跳转，你有没有购房意向，那你拒绝或者你结束，或者是你问我是谁等等。这个是一个主干流程。

在主干流程之外，我们还有几个特殊事件。首先是大家会认为主干流程肯定不会这么简单。是的，所以我们还有一个东西叫节点。节点就像是小脚本，就像我们打一个那种开放式的游戏。比方打一个游戏，类似像原神的主流程，可能就是一个开放世界。那节点是什么？节点就是一个具体的一个脚本，就是一个小的一个事件。

我们是在主流程里可以把它的流程跳转到不同的节点。举个例子，你比方说像这块，你看我们这块叫跳转拒绝节点。那接下来他一旦跳转到拒绝节点后，就会在我们之前设定的拒绝这个体系里去走去去跑流程。然后跑完之后节点还会告诉你下一步我该去哪里。比方说我下一步是去流程二还是流程3，它这个是可以自定义的这个是一个主干的框架，主干框架之外还会有一些全局关系。你比方说客户不按主流程，他就突然问你房价多少钱，或者是大户型的房子多少钱，小户型的房子多少钱。这个时候我们就会涉及到全局关系配匹配。

全局匹配我们就是按照客户的情绪会分为疑问、否定和肯定三个类型。那从疑问开始，比方我们会设置一些常见问题，比如房价，到肯定否定等等。然后节点在特殊事件里，特殊事件我们有几个是默认一定要配的。

特殊事件，一个是挂断，就是那总要有结束。比方客户不停的在接通电话里，他不说话，就是会有这种情况。我打过去对方不说话，那机器人在听了几次，一直客户不说话的时候，我可能机器人就会挂播放挂断语就是感谢您了，那我就再见这样子。或者是这个有很多特殊事件，那挂断语是必须配的。还有一个是客户无回应，客户无回应的时候，刚才讲了，我们也不能上来就给他挂了。那我可能先问，您还在吗？您还在听吗？等等。

我们通常来讲除了这两个以外，还有几个结束事件会常见的配置，比方说有问题无词条匹配啥概念呢？客户说的客户说话了，他不是不回你，他说了一段话，但是机器人预测的逻辑里没有，那我会用这段来进行兜底。兜底的时候我可以设置，比方说一个兜底回复语，或者是我转接人工，或者是挂断，或者那再往下类似，然后用户无回应，那我们也是可以设定挂断语或者是跳转节点，无法识别有效声音。那什么叫无法识别有效声音呢？

就客户播放的是段噪声，就他比方地铁里滋啦滋啦的声音，那这个不是人声，它是一个随机声音可以判断。还有像是这些我就不详细讲了。比方转接人工，大家可以看文字就能看懂这个逻辑。转接人工就是我一旦设置了一个节点叫转人工节点。一旦我的机器人在对话过程中发现了客户有意向，我就会通过转人工节点自动跳转转人工。全局监听也是类似的。全局监听是比方说我一旦监听到对方用AI跟我聊天，比方对方是个机器人，那我接下来我们的机器人一旦判定对方是机器人，我就不跟你聊了，也不能浪费我甲方的话费，我就直接挂断等等。

所以这个是一个大逻辑，先讲逻辑，这个逻辑就是以主流程为框架，全局的流程搭建出一层一层的这种大家理论上认为就关键词匹配，然后再用特殊事件去兜底一些特殊的情况来完成整个对话结构那这个框架下我们该怎么优化话术，这可能是大家更关注的。因为今天来听的会场的所有的同事，大多数情况下话术应该都是由我方这边来完成。然后大家可能会提些意见，或者急的时候会自己做。那我来跟大家讲一下我们怎么去调参这个话术。我们在开启调参的时候，你看这边有个叫话术统计功能，这个话术统计功能我们在调参时会打开它。打开之后，我们就可以看一些参数。

你比方说这是一套话术的到达率，那流程一般都是百分百，就是客户只要一开通了就会发起。流程二可能客户在这个时候就挂了，流程三完成就越来越少。从我们经验来讲，大多数客户只能走完流程二到流程二结束，就这个时间点。所以我们一般讲为什么会建议话术不要太长？因为你越长，其实我不知道大家有没有看抖音，就是视频你播放超过 20秒就没太大意义了。20秒之后的信息，你前20秒如果留不住客户就没有价值。打电话也是一样的。所以我们会建议客户在前面的流程一个流程2，尽可能把业务的核心精华拨出去。

到流程三的时候，可能只是为了完成整个的业务体系。所以我们会先把这个统计模块打开。统计模块打开后会看到这一系列的一个到达率。在到达率里的话，我们还有具体的客户在这个节点的一个挂机率等等。

为什么要开这个呢？是举个例子，比方说像这个关键词的命中情况，我们这边还有一个功能叫排序，我们点一下排序，你会发现我们设定的这些关键词在后面的大多数关键词是不会出现命中的。因为这些命这些这些关键词其实都是训练师在做的时候自己做了一些预判，其实出现概率很低。有那其实这个时候我们就要根据这个命中概率去加强前置的这些词语的优化。比方说价格、项目、地理位置、教育配套优惠，这些是经常命中的对话结构，那我们就会以排序为单位去优化这些对话体系。

那怎么优化呢？我现在找一个节点来给大家编辑大家如果自己旁边还有台电脑也可以就是一边编辑一边来试。比方说现在我打开一个节点就价格，那价格打开之后，它有几种匹配逻辑。我们现在其实在加强的是加强正则表达式的匹配逻辑。这个匹配逻辑我们最早的方案包括在今年4月之前，主推的是关键词匹配。但是我们在这个月份开始，我们主推的是表达式匹配。关键词就很简单了，就命中这个关键词他就播报，这大家一听就懂。

比方说房价多少钱一平方就播报，那这个时候怎么优化呢？比方说这个是搜索，比方说我现在出现了一个新词叫做多少钱一平方，然后又出现了一个词是房子多少钱等等。我把这些词都写在这里，然后我们只需要很简单，这辆灰车放上去就行了。放上去然后点提交这个话术，下次再遇到这些词的时候，它就了。

那还有一种方式，但这个有点难，但大家可以稍微学一下，就是叫正则表达式。不会的朋友想知道正则表达式怎么写的呢？可以去查一下B站，就看一下重点表达是怎么写。

但是我大概给大家写一个逻辑，比方说我们这边放了一些示例，比方说加微信，那这样子我们写这么一段，你看这个就有点看不懂，跟程序一样。但它的含义是什么呢？就是你可以加我一下微信吗？你看这个时候是出现了加我一下，那这个是只要我们在加跟微信出现这两个词中间出现任意五个字字符串，我们系统都会默认它是成功的那这个时候比方说正则表的时候，我设定完毕，我把它加上去。那加上去之后，我们可以进行一下测试。比方说刚才写的这段，可以加一下微信吗？那这就通过了，那就等于我这个是一个测试，这个正则表达式就是我可以在和一种在中间穿插词或前面穿插词的情况都进行有效命中。

所以大家如果想要学一下的话，我们这边有一个，你看这边就是正则表达式旁边有个查询更多可以到这边来学，这边有一个超链接，可以学习一下什么叫做正则表达式，以及正规晚上式的匹配逻辑。反正但这个调优会比较难。如果大家前期想要先学好调优，可以先从关键词开始，这个是最快的。

第二步就是这个录音，这个录音我们总结了一下这个机器人的优化的核心，就两件事。一个是刚才讲的这个对话结构跟这个对话逻辑，第二件事儿就是录音效果。所以录音效果一开始的小样很重要，如果说这个小样很那就会好一点。所以我们一般会建议客户主要是去调这个录音师的效果，这个会更直观一点。但是从我们系统端怎么优化呢？你像一般这块我们放了一段，比方房价11000，那这时候会放一段录音吗？对吧？

是这样子，如果您不上传录音文件，您直接点提交，它这边会自动生成一个TTS的录音文件，就是机器人合成的。所以也就是说你一个话术，如果一个录音不上传，它就会完全机器人播报，那这块的话怎么能让机器人效果好呢？比方说我们把重复匹配次数调成默认都是一次，就是说客户可以再问一遍房价，如果要好一点，我放两个，我放个备用音。一旦第一次回了房价11000这个答案之后，我再回复一次。这个时候我就会换种回答方式，我们的价格就是房价11000。这样子客户又感觉这个机器人不是特别的蠢，就是给人感觉一下像复读机一样。但是这个就需要精力去把这个备用音频的数量加起来，这个需要去训练时间去做。

怎么去在这个里面去播放一个变量呢？你比方说，您请问您是你看这个时候变量缺少姓名对吧？那我就前往创建变量，那创建变量的时候我拉一个变量过来叫姓名保存那我再回来。好我再再重新写。

您请问您是魏佳兴，然后写错了。妈。您请问您是魏佳星吗？然后您的房子已经逾期，或者这样房贷。已经逾期200天，200元这样子。所以我们就可以通过这样形式把这个变量播报出来。但是实话讲大家可以看这是有问题的。就是我的这一段是录音，或者我用机器人也可以，但机器人毕竟效果不就纯合成音，但是这段姓名它是用的是合成音播放的。

还有一种方式我们就粗就更粗暴一点。就比方说如果他不是姓名，比方说他是举个例子，比方说他现在卖五个楼盘，五个楼盘它只是第一段在推荐的是不同的楼盘这样子那我们会有一种更更粗暴的方案，就是我直接在这里直接播放一个变量，我第一段我直接给它空白，然后我也不放这个录音了，我给他删除，然后我直接就是直接播放一个变量。那这个变量在变量那这块，稍微我怎么我是不是感觉有点超纲了聊的，这块我简单讲一下。

变量的话我们会有一个东西叫变量词典。就比方说我现在创建一个变量词典，比方说现在是有一个叫做万科A户型，这是一个一个户型。那我现在接下来针对万科A户型，我会上传一段介绍性的录音文件，MP3我就大概写一下。然后接下来我再上传一个万科B万科C万科D这样子我就可以播放4种不同楼盘的整条的录音。那是什么意思呢？我们就可以在话术设计的时候，我可以在这个里面我直接就是一整条，它就是一条变量，而不是像我刚才这样子，我组合一个变量。像这样是一个组合变量，而是我直接播放一个变量，那这个变量本身就是一个录音，那这种效果就比较因为它整条是统一的。

但这种什么样的情况做不了呢？比方说催收要还多少钱，比方说姓名。因为这些是千奇百怪的，没有办法穷举，所以我们这种形式就不行。但是如果说它变量只有四五条就可以这么做。那这个时候比方还有一些需求，比方他在这段对话里，他说我问你一下你的身份证号是多少？这个说机器人就比方记者问身份证号是多少多少。

所以这个时候客户会回一个信息，然后我们机器人我们可以设计一个逻辑采集，采集它是一个无脑逻辑。就比方说现在有一个字段叫做微信号，然后我刚才问你的微信号是多少？接下来客户不管你说的什么东西，我都把你说的那段转成的文本丢到微信这个字段里。我们有三种丢法，一个是不管你说什么我都丢，另一种是你只你说的里面只要出现了数字我就丢，或者出现了英文我就丢。这是一种刚才讲的叫正则表达式的筛选方案。

但缺点在哪呢？就是这个人的发音都不准。所以如果你们是把它要作为精准的去采集的话，他有风险。你比方现在有一老头或者老太太，他方言口音特别重。他说话的时候他说我的身份证号是2111，那什么199那就完了。这个时候他的数字被打打散掉了。所以这个时候我就只能把它说成一段一整段给你采集下来。所以这个采集信息的形式有利有弊，大家可以根据业务情况判断要不要使用。

然后其他的这些调餐点，我的建议是合作伙伴就不要乱动。这个一般我们的你们可以提需求交给云浮的CSM的同事来调。但是你大概能理解一下他的逻辑，可能对于跟我们业务侧同事对接会比较有帮助。

那怎么测试呢？就是整个调完，比方刚才我们这个我加了一段我刚才加了一段就是房子多少钱一平。那这边我们会有一个东西叫打开对话，这里是可以模拟机器人实际情况进行跟机器人聊天的。但现阶段版本比较简单，就是打字的形式。然后现在客户机器人问能不能介绍项目那机器人就会介绍一下。

我会直接问房价多少钱？那这样户型是什么样的，我先瞎打了，不需要，谢谢。这是晚会，再见吧。这样就可以完成测试。

所以我们一般来讲就是一边调一边会在这边发起测试，就打开对话进行测试。那在这边一般我们的业务测会通过这个打开对话测试，测到比较了再上语音测试，语音测试在了再交付给甲方。因为甲方的使用习惯会跟我们不一样，就是他会提出新的需求，那就进一步的测试去优化。

这个就是整个对话体系，我再穿插几个小点，这块其实就这块培训时间长一点，其他都还好。这里还有个录音室试听，如果他要选声音可以来这边选。我们有几个声音，他喜欢哪个录音师我们就用哪个。刚才讲到的，如果他要用TTS的形式，就在这个里面合成。

如果是跨账户的，就比方说我在A账户这边有一套有有有一套话术，现在B客户要用，他俩比较像，他可以复用。那我们可以把这个话术分享给隔壁账户，也可以分享给我的子公司。就比方说我的子账号，我这是主账号，我的子账号有这五个人我可以把这个话术同时给他们使用。那要么复制给自己也行了，就直接复制一套话术分享给他人，就是分享到我们账户里的另一个账号就可以了。

还有一块就是快速配置，那快速配置是什么样的？就是刚才还是刚才那个系统，只不过我们把所有的功能以列表的形式并且拆开展示了。比方说我现在把所有的话术放在这里，我现在展示一下新居地产的这一套所有的话术。接下来我看到这个话术这块有一个加什么的，我可以在这里直接进行编辑。或者我跟因为我们大多数情况的录音上传是基于这个页面上传，因为这样很快，我把框架搭好后，录音就相当于皮肤我就一个一个传。那么只需要在这个地方我一个一个的上传或替换就可以了。

那这块儿的话会有几个小小的功能亮点，比方说现在我可以去检索哪些话术带了某一个关键词，然后现在我就只说带关键词的话术。我选两套，选三套，我现在这三套一起而不限流程搜索，带有关键词的告诉很卡，要这个搜索慢一点，要等一下我说说好了接下来我可以全选，然后我可以批量的对以下的这些词的关键词，比方说进行新增。我现在比方现在他们所有里面都有一个词叫做某一段骂人的话。我把这段骂人的话打上去，你然后我们就可以批量的新增这段这个话，或者是删除或者是替换。比方说你像现在我已经检索出了这么多条，比方这个里面有一个词叫做活动。

我现在查到所有跟活动有关的，我可以把活动这个词全部的给它整体替换成大活动这样子，然后我一点替换就换掉了这样子。同理，我们也可以对所有的话术的评分内容表达式进行批量的增减。所以这个对于后期运维会比较快，大家可以去尝试一下这个是话术的基本的一些维护跟优化。就是再总结一下，打开话术统计，然后之后查看后有判断性的去优化。优化的时候主要咱们能做的事情比较客观一点，就是增减关键词，关键词正则表达式，表达式已经算是比较进阶的了

什么叫话术训练呢？比方说我现在有一个话术叫这个，我可以把这套话术触发过的这套没有我再换一个对吧？这套话术触发过的所有的在通话过程中，比方说我打了一万通电话，出现过的没有识别的词语统计在这里，并且按出现频率统计。那这样子就有一个好处了，我就可以知道大多数情况下客户是说了哪句话我没识别。

比方说客户问什么群，可以，那这些词如果我想要处理，我可以这样子，我直接我看一下，我可以直接在首先可以直接看他是在哪一通电话里触发到了这个事件，就我直接定位到这个事件，然后在我们系统上可以再进行一个处理。然后已经处理过了就会标记在这边，然后可以在这里进行一个循序渐进的话术训练的优化。我们的同事一般给大家做优化也是依赖于话术训练跟话术设计两块。

接下来在对话体系上还有哪些能够进一步的让对话能力提高的呢？这里就刚才讲的纠错词。比方说我们现在在一通电话里，我现在到通话记录给大家看看一下，稍微跳跃一点，尽量少跳跃。比方说你看这出现了一个翻译错误，这个懂我也不知道他啥意思，我一般会听一下。这个没办法，因为这段话实在是听不出他的这个客户想要表达什么含义了。比方这段，那干嘛的我可以假设他写错了，假设他写的是干干啥的，假设他写错了，他写对了就不讲了。

我们可以通过纠错词的形式，直接把它纠错成干啥的那这个时候我会选择纠错到哪个词典里。这样一旦大家纠过了之后，下一次再出现这个词就不会出现错误了。但是它是一个强制纠错，大家可以理解就是机器人它很还是很机械的，他一旦遇到这个信息，他就会强制纠错到这边来。所以但是这样子可以去有效的提高机器人的一个识别准确度。你这个纠错词一般我们在前面刚才讲到的话术设计上已经没有优化空间的情况下，还要进一步优化。那没有办法，客户一定会不断的提，我们就会在纠错词这块去使劲，但这都是要花时间去做的。

纠错词怎么创建呢？新增一个纠错词，你直接创建就行。然后我们这边有远程词典，就是我们后台自带的那这些词典里面的话，我们一般来讲是一个一个话术，可以绑两个纠错词典的，绑多个也行，但是一定要绑。这个是通用词典。通用词典可以把科大讯飞翻译错误的情况有效的进行处理。我们但是一般来讲，我们基本每个客户都都绑了，然后停用词也是要绑的。

停用词是什么呢？举个例子，就客户会经常在对话中说出很多没有价值的信息，比方说NOR等等。然后我们会把这些常见的纠错词，其实也没多少，二三十多条放在系统里。然后一旦客户说的是这些词语的时候，就不会被打断。或者说相对来讲他会在这里进行一个处理。一旦我识别到了是，我们系统就不会被打断掉，他会被他会忽略掉这个语气助词。然后这些也是这些一般我们的可控时都会给大家配。

那监听词也是类似的。就是一旦我们发现对方是一个机器人，我们就因为AI是有特点的，AI说话很标准，我们的机器人监听到对方是机器人，然后我们就会挂断他。. 这些是关于对话的一个设计，接下来就是跟呼叫有关的设计了。这个只是对话，那在呼叫有关还有一块儿跟对话有关，跟对话能力有关，就这块。

其他也因为这个藏的比较深，一般我们不喜欢给客户时间来使用，因为它会越调越差。他是这样的，举个例子比如说大家觉得这个机器人说话的停顿时间太长了，比方说你再问他房价多少钱，这家跻身停了3秒，这样子一种情况是我直接在话术设计里，我把这个等待通话时长，就等待客户的时长这个3.5秒给你调到1秒，那这样子机器人反应就快了。但是缺点也很直接的，就是为啥我们设定是3秒左右。以前我们最早设一秒，发现的问题是之前会强化。你比方你设定一秒，你看我在这次培训的时候一直在尽可能的很连贯的讲，这个是很快的语速了，但我也会停顿，人也是这样的。所以你如果说机器人在这块的等待时长没有处理好的话，它会强化。所以我们一般建议是2到3秒。

但是有些甲方他就不喜欢。那刚才那个话术设计就可以调快，或者是可以在这块的打呃，这块也可以进行。比方最大的停顿时长，我可以把这个值去调低一点。比方说这个是610毫秒，就0.6毫秒，我0.6秒，一旦我达到这个时长，我就会立刻去切切去切进去，这个时间点是可以调的那还有一个是杂音问题，杂音问题是这样子，就是在对话中会有产生很多琐碎的声音，比方说这种。就这种琐碎的声音那这种琐碎的声音，我们现场提供了一个防干扰等级，就是我们会自动过滤掉这些细碎的声音。这些细碎的声音是我们团队曾经一个拿了2万条录音，因为一个实习生听了两周的时间，找到了一个最佳点。就是那个点位再往下的声音基本上人都听不清，再往上的声音人勉强基本能听清。所以我们设计的这个点位以下的大多数杂音已经被忽略了，基本上应该消灭了百10%几的一个误判。

但是这个时候还肯定还会有。所以如果客户要，可以我可以把防干扰等级继续拉大。但是你要知道，如果这个等级拉到一的时候，机器人就等于不识别了。你对他好他也听不见了，他把所有声音都已经防干扰掉了，所以这个东西是有利有弊的。你比方说我给他拉高了，我拉高之后声音确实忽略，但是很多有些人说话声音小也会被忽略，所以这个就是有利有弊的一个调整。所以我们一般给到的只是我们以前用人耳一个一个听调参调到的一个值。

如果客户不喜欢，比方他说你这个杂音处理还是不可以调，但是要告诉你们这个风险在哪。然后这个打断也是，就有时候大家会觉得这个打断灵敏不灵敏，其实这个都是我们在判断等话时对话时长。如果客户不满意这个打断，也是可以调整它的时长的。然后我可以特别不灵敏，也可以特别灵敏，然后对话里还可以播放背景音，那这块我们放了一些白噪音可以测试。比方说我可以让机器人在旁边有这种打字的声音，像现在我跟大家聊天，但多了点打字的声音，感觉好像就更稍微真实一点。

List ，跟对话有关的部分就这样，都要记得点保存，不点保存是白设计。那下一步就是要呼叫了，我看一下提纲，稍等一下。那你等我一下，我提纲在哪呢？那下一步就是呼叫，呼叫前还会有一些基础的配置，所以这个给大家过一下，一个是几点钟呼叫。

这里有一个很有意思的事情，经常有客户问我，你们机器人怎么不呼了？是这个问题最常出现的是在下午1点到2点，为什么？因为很多客户他找我们，委托我们设计的时候，他就直接设定的是下午1点到2点不断呼叫。但他自己的业务侧同事给忘了，然后就会来问我们，你这个怎么不呼了呢？就会以为这是线路出问题了。那其实只是这块设定，每一个进户时间，我们默认提供的进户时间是这样的。默认提供的是早上九点钟开始呼，中午中午休息1个小时，应该是这样。下午是六点钟结束，这个是我们提供的默认呼叫时长。

这个设计相对比较灵活，大家可以看到它是可以从周一到周六的，我可以这样子设计。举个例子，我周一到周五是这么回，我周六那客户起的晚，我这样，等一下我这样，我周六我十点钟，然后中午休息2个小时，晚上早点下班，我可以这样。如果遇到了这个国庆就跳过，所以这个呼叫时间是可以这么设计的，然后点个保存，接下来绑定的这组呼叫时间的任务就是都按这个执行了。这个组织可以创建多个的，比方我还可以创建一个组织，就周末呼我，工作日不呼我，周末打的是节假日电话。那接下来我可以有另一组任务，是只在周六周日触发，所以我们设计相对灵活一点。

用户评分用户评分是怎么设计的呢？就什么样是A级客户，对话结构里这个对话结构里每一段话术我们会进行一个打分。你比方说这通电话他说了房价，房价我认为他500分，这个分可以自定义，甚至比方说他说了一句骂人的话，我给他减500分，就这个是可以加减的，可以加减。我当我们把这个设定完毕后，客户就会根据他的对话结构不停的进行加减测试。

比方说他说了房价，做了户型等等，那他可能是个A级客户。那他可能只说了一句话两句话，那他可能是个C级客户，他可能只说了一个房价是个D什么样是D呢？我们我就是我们设定逻辑就是D类是赋分，赋分是什么呢？客户说了好多话，他最后跟你说我逗你玩的，不需要，那就是我还要给他剪下来，让他跟A级客户产生区分。所以这时候还有个D级客户，所以这个是用户评分标签，注意一下。

所有的这些东西，我们都提供了快速的创建库。也比方说通用的或者地产的，这样子可以进行快速创建。那比方标签那标签也是这样。比方说客户在这通电话里说了房价多少钱，那我接下来我可以把在房价这里打一个标签，就右键鼠标右键。然后比方说看房在哪里，地区位置，然后我就可以打到这三个表现。接下来只要触发了这个事件的，我就会给他打上这样刚才看到的那些标签，然后自动重呼。一般就不配了。

如果说需要，就比方说咱们需要，我们可以配置。比方说默认的，比方说运营商拦截出现了我呼一次，拒接呼一次等等。但是注意，这个是我们系统的配置，就是我们遇到了我就会这样发起呼叫，但是不代表线路方就允许你这么呼，因为有些线路它是一天只让你呼一次的。如果他的我们给的线路是可以一天呼两次，那我们的重复规则就可以生效。

这个转接哈那也提一下，有的时候咱们的合作伙伴会有需要用到微信推送跟转接人工的功能。那转接人工我们可以在这里创建人员列表，就是新增一个一个的新增，也可以直接去关联咱们的子账户的通讯录。这个转接团队不一定非要是跟通讯录相挂钩的，是可以分开的那我们整个比方说创建完毕后，大家可以偷个懒，就比方说大家可以直接点邀请人员，然后你把这个链接丢给咱们的同事，同事们进去填一下就行，这样很快。

创建完毕之后创建完毕人员之后，我们可以创建一个转接组。那我创建一个转接规则，创建完毕这个现在没有线路，不写了。AI外呼的时候就可以基于一定的判断。比方刚才说的话术里的转接，人工的判断，像这个转接组发起呼叫微信推送也是一样。微信推送我们也是可以基于刚才讲的一定的规则，就比方A类B类，然后向我们的业务员发起微信的意向客户的推送通知，配置是一样，那这个就不再展开了，因为今天我了解提纲里没有这一项。

还有一个外呼规则分配是什么呢？比方说我现在打出了一堆A级客户，我可以把这些A级客户分配给我们的业务侧的同事们，然后我分配给销售部，我B级客户我分配给了销售二部。那C级客户放在数据公海，B级客户我不要了，然后可以设定这样的一个分配规则，然后把数据进行这样的有效的拆分分配。那在这些处理完毕就可以正式的呼叫了。中间还有个短信配置，短信配置一会儿最后再讲。

短信配置进入到外呼，那外呼怎么启动任务呢？也比较简单比较简单，这里点新增。点新增。然后比方现在我有个任务叫做今天呼叫，接下来我要选择用哪个话术。比方说我现在用这个租赁，我选一条线路，我比方我们分了这条线路，比方这条线路的是三个并发，那我这边就可以选择你用一个并发还是三个并发，选择一个呼叫时间，选择一个重复规则。一般不用这么选，一般这边都有默认的，就是刚才看到很多地方可以设定默认，这样可以提高效率。创建点提交。

确定，那接下来这个任务就被创建完了。创建完这个时候这个里所有的数据都是空的，那怎么导入数据呢？导入数据这边点导入，就是电话号码，你要它有几种导入形式，首先在这块直接点导入的情况下，播放不了变量，大家注意一下，在这里直接点导入的，或者说他只能播放几个我们公司写死的固定变量，比方姓名、公司信息等等。

如果说需要变量，那当然要使用CRM里的。刚才讲的这个CRM里的字段配置。我们把这些字段配置在CRM里导入数据。就是你比方现在我在CRM里导入了这么多的数据，那这些数据是有相关变量的。比方说这个数据AI点什么的，我是有他的基本信息，比方他的公司名等这些。那接下来我可以这样右键添加到外呼任务。比方说我刚才那个，然后今天呼叫刚才那个任务，那这些号码就会被送到今天呼叫刚才今天呼叫这个任务里。看这已经在这了，我一点就启动了，所以我就不启动了。还有一种就是直接导入表格，直接导入表格这边有模板。

模板就直接换个共享模板。其实就是刚才看到的模板里就会涉及到这些变量信息。如果您填了在播放变量时，它就会播放。比方说逾期金额1000元，逾期天数30天这样子。然后把这些相关信息填上传就可以了。

注意一下填写的时候，这个手机号是必须填的，手机号必须填，手机号不填。就比方说你只填了后面的，没有手机号，那就传不上去。因为我们是靠呼叫系统，是以手机号来判断的。

另外这个表头是不能改的，比方说你改这样子上传，我们后面会优化。我能理解大家想改的心情，但是现在是不能改的。这个表头要严格按照我们的导入模板来进行导入理解，这是一些常见的操作问题。我最近也在想，就是怎么怎么去调呢？让大家可以再再偷懒一点。单次的上传数据数量不要超过10万条，超过10万条你不是不能传，但是会非常慢，就是系统的加载速度会变慢，所以一次上传最好就是10万条，10万条的往里送。这个系统是这样的，比方说我现在上传一组，就刚才这个上课的时候你讲那。

开始呼叫就很简单了。你看刚才已经绑了线路了，现在也导入了号码了。那一旦你这块有个绿色的开关，这个绿色的开关你一旦点击启动，他就开始呼叫了。或者我比较就是点这启动就可以。

或者你也可以这样子。比方说我今天创建了30个任务，每个任务里都有10万条号码，我先创建，有些朋友是走也可以API，那我可以点全部开启就一起开启了。或者我也可以这样，我多选我这三个任务，这四个任务我一起开启也可以。

那所以建议大家理解一下，就是这个导入其实是比较简单的。它导入形式有三种形式，一个是excel直接导，不使用CRM，不使用c rm。另一种从CRM导数据进来，导入进来就是刚才看到的，还有一种是API如果需要API，大家到时候通过ten对接。这个今天的话题里没有如果下次需要我再来跟大家分享。那这样就进入到了一个号码，进来就可以呼叫了。那呼叫完毕的数据长什么样呢？我找一个有数据的给大家看一下。完了，这个账户数据少。

这个吧那我就简单看一下。这个也还他这块我们有这些数据给大家看啊。首先是这个监控率，这个接通率是怎么计算的呢？大概讲一下规则，它有两种，一个是去除失联，一个是包含失联。去除失联的话，我会自动的去帮大家把停机和空号的客户踢掉。因为我们认为停机和空号约等于这个客户已经不用了，他不能算是一个真实客户，所以我们会剔掉他来统计当然包含失联，就是把他俩算下来，那一般来讲包含失联的接通率会低。所以这个东西大家可以自己来判断，要怎么展示。然后外呼进度，还有就是这个整体的接通情况，这个接通情况是可以按天筛选。比方说我想看一下5月5号那天的数据，那我可以这样子筛选一下，查一下5月5号的整体那一天的ABCD、接通率、意向、客户标签、运营商性别、呼叫峰值、客户主要在那一天的接通的分布地区在哪，接通失败的分布地区在哪是可以的。

这块的标签的话，我们会提供这么几组比较常见的统计。一个是刚才讲ABCD，这个是通话时长，就比方说小于10秒，10秒到1分钟，那具体的一个比例，交互次数，这些只是暂时是写死的。如果需要调，也不是不可以，后面可以调。客户的性别，客户的运营商情况，这个性别是基于AI对他的声音分析的，不一定准，所以这个只能说作为一个参考值。然后客户的标签就是刚才打上的标签，标签还可以按照子母标签来来分析。那标签的话还可以就是比方饼图、柱图，然后这个乱码我前两天发现了还没改，等等这种各种分析形式。这个标签这块这几个的话马上这周会上线，是会显示具体的百分比，而不是单纯给大家一个饼图。这样可能还有些时候做统计会困难一点。

那在统计这块，除了这些还有哪些统计呢？这个只是我们准确讲这是一个看板，在这里还有一些看板这块有个展开。因为东西太多，我们想避免系统太冗余了，所以常在的展开这里打开展开，那这里会有这个任务的，这个不跟天走，这里的统计部跟田总这里的统计会有整个这个任务的综合接通率。打了多少次，总共打了多少秒，平均通话时长打了多少天，就是有效呼叫天数，就他呼叫过的天数，平均每天打了多少次，发了多少条挂机短信，微信推送多少次，推送给了哪些人。然后每个人还可以看排行榜转接给了哪些人，转接成功的排行榜。这个因为没有我就不展示数据了。那这块是有一组数据的，然后包括他的接通情况的话，这边会有一些优化建议，大家也可以参考。

这个是第一个统计。第二个统计在哪？说实话这个统计我们做的是有点零散，我们后面看看怎么优化一下这块儿。你看看这块儿有个小机器人的头，看到没？晃来晃去，这个小机器人，然后我现在选择4月1号到4月30号。然后接下来这段时间里我想看一下这三个任务的统计。就是我不看我也可以看全部，但全部加载慢，就是你要看数据量。因为我这个测试账号数据特别多，所以他有的时候会有点问题。

那比方刚才这三个任务的这有一系列的统计，然后这三个任务之间的横向对比，接通率、转接人分工情况，ABCD的数据，以及这三个任务分别的A级客户占比分别的B级，分别的C级和D级，以及这块儿有一个很详细的表格。它的ABCD这个叫我们叫呼叫成功的按ABCD类的按失按呼叫失败的按失联跟不失联，然后这样的一个数据对比，然后这里的值是可以点的。比方说我点D类，我可以直接跳转到D类看具体数字。这个统计是之前有一个很知名的公司跟我们对了好久的一个统计表格，相对是比较完善。这里除了呼叫等级，还可以按呼叫时长、交互次数标签。标签为啥放最后面？其实这个玩意儿算力要求高，加载慢，所以我们藏在最后面，但是它这个值也比较多，你比方这个标签展开看，它是有非常多的这个维度可以看的。对这个是一个整体对任务之间的就是多个任务合并在一起进行数据统计，这个我们是这么称之，它称为他。

还有就是还有一种统计方式是我们交叉对比。比方说这三个任务，这四个任务，这四个任务是同一个甲方，这个甲方今天上午用了A录音，今天下午用了B录音，那我们想交叉对比一下。我接下来只说把这四个任务放在一起，点击AB test，我就会把这四个任务所有的数据以列表的形式呈现展示，就是不是以柱状图的形式。但这个加载也慢，因为我们这有些低频的功能就没有去做很好的数据库不能优化。你理解一下，实在是排期不够。

在这个里的话会有他的详细的，比方他的大家先看一下，比方他的基本信息、项目概况、接听状态，然后客户分析、客户时长、交互次数、运营商客户主要关注事项等等这样子。这个价格是在卖，其实已经加出来，但是这个有个灰色，我也不知道为什么，一会儿跟技术反馈一下。在这个里的话我还可以隐藏相同项。一旦我隐藏了相同项，你看就是有些配置是一样的，或者是它的值是一样，就会被被隐藏掉。

那在这个里面的话，一系列的数据就可以进行一个交叉对比，然后也可以直接导出一张图片出来，或者是下载一个excel，看这个页面眼熟吗？它其实就是汽车之家的页面一模一样。拿两辆车型做车对比也是一样的。所以以上的三个点就是我们根据呼叫的统计。刚才我已经讲完了号码怎么导入号，呼叫怎么统计。

接下来是具体的通话记录该怎么查看。那通话记录在哪呢？在还是一个任务里会有一个通话记录页，那这个通话记录页里是有所有的通话记录。感觉我在说废话，不好意思。然后这个里面的话，我讲几个有意思的，怎么讲呢？就这块的筛选是有很多维度的，你看这边叫高级筛选。一旦打开了高级筛选，它是可以比方按呼叫的接通时间，客户所在的地区，客户的等级转接有没有转接成功。然后我们的销售是否查看过这通话记录来筛选，包括还有通话时长、交互次数、命中的标签情况，不命中的一些标签情况，然后转接情况、微信推送情况、性别、运营商挂断方筛我可以拿筛选方式来筛选。

比方说A级客户很重要，通话时长达到一分钟的很重要，命中了A级标签的很重要。接下来我以货的关系保存一个筛选条件组，叫做真正有价值的客户保存。那接下来我们就可以按照我刚才的这个筛选条件组，这筛选条件在哪来这来进行筛选。这样子客户就不仅是A级客户，可以把其他类型的客户也筛出来。

同时还有一些甲方，就比方说外企的，就是比较喜欢用邮件，那邮件我们还有定时邮件功能。比方说我现在选择A级，这个就是刚才这个预测条件，你看这是我刚才预设的这个条件组，接下来我想驾驶客户发送，然后接下来我选一个邮箱。然后我在下午的八点钟、八点半，六点半发送。保存。接下来只要到六点半，只要这个账户按照以上标准能筛出数据，他筛不出数据他就不发了。然后就会把数据以邮件的形式发给我刚才写的那个人，这个邮箱是可以发多条的这里还会有一些基本的操作，跟大家一次性过一遍。

比方说我现在查看一个客户信息，查看这个是刚才一个客户跟我们的机器人的交互。这里有它的识别情况、命中标签情况、挂断情况，谁挂断的都会标识标标识出来。首先这里会有一些基本的命中情况，他的刚才讲到的，然后这个跳转是可以查看具体的位置的，通话的基本数据也有客户的信息，就是客户的变量信息会在这里CRM的信息，然后也可以在这里填写客户的基础的拜访资料，然后他的有价值这样子我可以直接在这里对它进行一些简单的CRM填写。

这个里还会有一些比较常见的操作，比方你们可能会经常看到云浮的CSM会丢链接出来，是在哪来的呢？这有个分享链接，然后我现在就可以通过分享把这一通电话分享给我的甲方看。这是直接可以对外分享的，可以直接看。也可以把这个客户拉入黑名单，或者是不看AI说什么，就看机器人客户在说什么，或者复制通话记录，或者我把这一通电话的推送直接推给我的我的销售员。

这个其实sdr很好用，比方说公司有一个巡检员，还有个巡检员。这个巡检员他就每天就看通话记录，其实看也还很快的，他比打电话快。我一旦真的就是比方说一个巡检员在系统上筛完ABC，就AI已经判定过的基础意向，在这里再进行一次筛选筛除真的有价值了。他就通过这种巡检发给一个具体的销售，这个的一般AI判定真的有概率的情况是60%到70%，对它会存在30的误判。这个值我们也在争取不断的调低，但是可以通过这个来进行，或者我给这个客户直接在这里发条短信，短信一会儿讲，我跟着顺序慢慢来。我再讲30分钟，20分钟。快讲完了，这一块基本就是这样了。

这个列大家要是不喜欢，可以这个列是可以自定义的，然后你可以自己加一个字段或者隐藏一个字段，可以根据你的喜欢去调整这个业务这个列表。导出怎么导出呢？那就去点导出。但是这个导出相对复杂一点，就是我们就因为这个信息很多，客户要的字段太多了，全给你，这个页面太难看，你甲方可能不看，所以我们可以DIY这个导出表格的结构。比方说号码评分，评分放前面，通话质量患者，然后这个不要不要，然后性别很重要，我瞎说，然后咱们保存，然后点导出就导出了。下载就刚才的通话记录就出来了，可以看了。

还有如果说咱们的客户们需要直接导出音频文件，我们系统导出的音频文件是UNL的，是一个地址。如果他要直接导出一个MP3文件，完了导出个MP3文件可以，但是很慢。这个功能一般我们不对客户开通，如果要开通，我们可以在后台给你开通，就是直接导MP3文件，嗯哪去了。所以这块是这样子，然后包括导出也是这样。那导出形式有哪些呢？再总结一下excel导出，还有一个导出是API导出。API导出还是要去找有有开发能力的团团队可以跟我们对接。你们所有的导入跟导出的文件是这样的。

如果说你比方说你有一个一个一个通话，通话记录达到了30万通，有很多这个时候我们系统导出会比较慢，因为他要他要去生成要算，没关系，你点完导之后，你可以离开这个电脑，包括你点导入也是，你也可以离开这个电脑。我们系统其实只是在处理数据，进入队列这边有个通知列表，你所有的导入导出都会在这里保存下来。比方说你点了导出，你离开电脑，然后你过个一天或者过个1个小时，你再过来看，这边数据都已经好了。那这个是对于那种特别大的数据量的情况下，可以这样说，导入也是那我再看一下提纲，不好意思导入导出统计。

最后再讲两个小细节，就是讲一下短信，讲一下短信跟评论，然后跟CRM有关，跟团队有关的，我今天不分享。后面的还有人工呼叫有关的今天不分享了，后面需要再讲。短信模板在这里，然后现在创建一个短信模板。那比方说我现在我创建一个模板类型随便写。比方说这块叫做短信名称，叫做我先选一个签名，比方说签名叫做平安银行，平安银行。

您的贷款20万到账了，这肯定审核不过，这一看就不行。逾期金额。这样子我就可以带着变量播放这个短信，点保存能不能点？保存接下来您点完保存之后，这条短信需要在我们公司的管理员后台去审核。因为你像我刚才这么乱填的，肯定是过不了的。我们这边审核完的结论会给到这边，就是通过还是提交还是筛选。有的时候会有我们CSM同事直接帮您直接调完了。

通常其正常的客户是要在这里直接提交。比方刚才这条我点提交，然后我们那边审核审，然后你也可以撤回改审核通过就可以使用了。使用形式几个形式，短信几个形式。一种我在客户公海，我直接群发，我现在不跟机器人走，我现在直接给他发短信。另一种我在AI这里就是跟着机器人发挂机短信。挂机短信的发送形式现在相对来讲设计比较复杂。

我给大家看一下这边右上角的功能叫做指令，就是叫无代码编辑器。我们是通过无代码的形式实现的。无代码编辑器里面就有个常见指令，这里有一个叫外呼结束时发短信。你点这个，接下来你可以选哪些任务，要发短信，你也可以选全部任务，可以选全部任务，接下来你可以选择用哪条短信模板发。比方我用这条短信模板发，然后你点保存，接下来只要在这个任务里出现过的账户的的呼叫，就会发短信，就这样子。

还有一种形式就是我这个外呼结束的时候，我可以判断一下，我在这里我这样我判断一下，如果客户的评分是大于如果客户的评分是大于100分的，就是刚才讲A级客户，A级客户我就给客户发什么样的短信。所以我们就可以通过这种无代码的业务编辑器实现呼叫完毕或者呼叫接通的时候。根据客户的情况，比方他是个有价值客户，还是他什么都不是，他就是接通了，给他发短信。所以然后因为今天有沃特的同事在，然后你们之前提到的就是要没接通发短信的功能，我们这两天在做，也是在这里实现。

这里会有一个状态监听，我可以监听所有的任务，监听所有的任务的接通情况。比方没有接通的，没有接通的账户，我也给他发短信。那这样子我就可以拆出两个指令。A指令是接通了发短信，B指令是没接通发短信这样子。所以短信和指令就讲了，那指令这里还没啥，这些都是比方结束的时候给业务员发个微信通知，这些其实我们就通过这种指令的形式来进行组合。

还有几个小点，我还是讲完。比如说这里还有一些小点，比方说客户希望系统上的手机号对外不要显示右上角这里隐私与安全开启。然后隐私安全你可以设定一个安全码的，随便一个密码。但你要记住，丢了的话就要找我们的人来来帮你改了。

那隐私安全的这个码，你自己锁定一个号码之后，你把比方说这些号码的中间四位或者是全部隐藏。就这是哪些区域，你们要全隐，那就是这样子。或者说你说这个地方的号码可以看，那你可以打开，然后包括话术能不能编辑也是这样的。然后你保存之后我就不保存了，系统上所有的号码就被加星号了，就看不见了。然后你想要看，这就这就跟个密码箱一样，你还你就可以在这里再输入一下你的号码，你刚才我说的那个号，把这些东西解开，然后你自己可以看，就在你自己当前的浏览器下自己给自己看是没问题的，所以这个是一个隐私安全的一个逻辑。

其他没了，大家有什么问题吗？我们可以QA一下。我看了一下，之前给到我的问题库，应该就是这些报表导入导出号码的配置等等，大家有问题吗？

我知道我们可以选择合成的，也可以选择人工录制的。你像我们现在正常的这个就是确实是证人录的吗？

可以选择，但是我要跟你们讲一下合成音，因为它声音太标准了，就不是很适合那个营销类电话。如果他是通知回访类是可以的。

那合成是啥意思？如果那个按钮只要一点合成的话，是直接就合成了吗？还是说啥意思？

你选的思悦，你这个能能听到吧？

可以。

就是我一个任务我选择了这个合成音。接下来这个任务它的所有的播报就会按照这个合成音的声音进行播报只要说那个话术，那个话术设计好之后，就不用管他了，他就直接按照这个上面直接会。

它会按照这个成长。但是你要注意，你按合成音的情况下，你像这个文本，你看这块有个零，你要把这个零删了。因为它是按照你这块填写的文字合成的，你这块写了个0，你像刚才这种，它就会把这个零也播报出来。理解吧？要把这个字就是你要理一下，就不能出现这些。他们有的时候是为了编辑方便填写的这种信息，你比方说这个也是要这样要改一下。

那你说我们这个要是正常这个真人录音的话，就是确实是人工录制的。录制完之后，然后再上传到我们这个系统上面去。

那个是通过这边有一个快速配置，在这个快速配置这边可以一条一条传就可以了也还是挺快的。看你了。

明白，刚刚你讲的这些话术设计了，然后还有智能词典这一类的，他是在这个客户端设置的，还是说我们这个代理的后端设置的。

这块是在客户端设置，但是通常还是由我们的云服的同事来协助大家配置。这个相对有点复杂。我今天跟大家他讲的是用来调调参的部分。

哦哦哦我知道我们这边一个客户还没有，这个肯定我们现在前期不做这些东西。我就是问一下，他那个设计这一块是以后假如我们去自己弄的话，是自己跳转到客是咱们那个总平台，然后跳转到这个客户端进行设计，还是说直接就是客户端，然后那边账号密码一登录他们，这个我们就可以给他们去设计的。

就是你说的第二种形式，就是客户那边登录后就直接可以设置，然后我们也可以通过代理端直接进行越级登录，然后在他的账户进行配置。

那你如果这样的话，那是不是他们后期这你再跟他交代，你不能乱动，你一动的话，这个可能就有点你说的。

有一定的。所以我们这块看，刚刚我又提到有个功能叫隐私安全，就是我可以帮他把他的话术锁了，一旦锁的话他就不能编辑了。

那你锁了之后，但是他也可以通过账号密码他进去，进去之后他可以打开能看。

但他不能编辑，他能看到这个东西，但他不能编辑。

他不能编辑，除非他有安全码吗？

安全码还是对。

那安全码你说是安全码是你自己来设定的。

是这样的。或者还有一种形式，就是其他同事也可以想一下问题。然后我们今天开放式的那个，比方说我举个例子，比方这是您的这个合作伙伴端，我瞎写瞎选一个，我们在给客户开通账户的时候我们在给客户开通账户的时候，是可以选定比方这个话术设计功能给客户不看的，我可以选定他能看的一些菜单这样子。

你像我们人工外呼的话，直接就是他有一个默认的一些权限。这个有客户的话，你要是有特殊的要求的话。我们直接跳转到他这个客户端。我们跳转这个客户端和他自己登录的这个客户端，这个权限要比他登录要大一点。就是我可以给他开权限，但是他登录的话他就开不了权限。

明白，反正这个都支持。刚才看到的，要么我直接给他设定菜单，要么我给他做安全锁。

就这些各种，这个可以这个也可以设置。

行，那边有一个朋友留言，就API怎么连接到外部平台数据，是这样子来做的。API的话是这样，因为我因为今天合都是合作伙伴的会，今天那个没有终端客户，我就open一点。比方说像那个走哪去了，那还是刚才这个账户来讲，就是我们这次有个伙伴端口，伙伴端口里面，因为今天的合作伙伴应该都有伙伴端口，然后和伙伴端口里面是有一个ten的。然后这边你点击ten，然后重置一下ten。一旦重置完毕，你就会产生一个API。

这个API长啥样呢？这边有个API地址，伙伴都有。这个API地址里是可以直接通过API的形式导入数据的。这里扣公海，然后直接向客户公海导入。然后你参考这个ten的一个形式，然后让他让客户看一下这个API就可以了。当然也可以我们帮他对接，但是这个就要收费了，就是看谁写代码了。因为我们这个API现成的，不用我们写代码，让他直接看着做就行了。对。

那大家还有别的问题吗？就是一一关于系统使用方面的，我不知道今天有没有讲明白，就具体的说，你好你魏总，我想问一下，我现在要给下面开一个子账户，我能在咱们的刚才您讲的那个系统里直接添加一个子账户吗？你的意思是在客户端给客户添加一个子账户，对吧？这样是不行的是吗？不不不，当然可以，我就确认一下那我刚才听见加一个子账户，但是这个子账户里边它是没有线路的。是这样的，还是要讲这个是我把子账户这个体系大概给你们看一下，这是一个子账户对吧？我把子账户创建完毕，这个设计是有点问题，我后面也在优化，也逐步优化。

然后这边是我们的线路，我们的线路线路线路这个页面上有个按钮叫分配，看到没分配，我可以把这个线路分配给几个对应的子账户。比方说员工A我给A分两个并发，然后员工B我给B分两个名额。但是注意，比方说我们给到这个终端客户30个名额，他他每个客户就是他所有的账户加一起只能到30，他不能说每个账户都用30这样子，我可以可以这样理解，就是我如果分给他十个，那其他的就只能剩20个了，就是这样的。但是他可以撤回，要不我分给他之后，我还可以撤回。

这边有我具体的分配情况，你这个账户我没分配，我给你分一个，然后我先给这个员工4，我分了一些过去，然后之后我还可以在这里直接把他的数据给它撤回回来。明白了。好其他的我就没什么问题了，谢谢你们。然后我们这个组织结构也是支持到部门级别的，就是各个部门。然后部门里的这个菜单也可以进行自定义，而且这个部门是无限级的部门，然后可以在这里进行一些部门权限的定义。因为我们公司主要的业务还是AI这个人工，它主要是为了满足这个AI转人工这种业务体系。你想未来我们可以做一种逻辑，这个AI打完电话直接在现有的系统界面上直接转人工坐席，我就不需要向第三方转了。我感觉咱们这确实这个架构还是我还没见过其他的，我就感觉然后这个挺挺多的，挺智能的

线路现在是这个样子的，这个还是要看话术的话术跟业务场景的。我们现在应该是我印象里我印象里就是只要他不是违法的这不是违法的，不是敏感型。什么叫敏感性？比方说贷款有股票这种业务肯定是不行的，这毫无疑问。

在正规营销，我们叫正规营销。分为几个类型，精准营销跟陌拜营销。陌拜营销我们的接通率就是纯陌拜，就是也不认识瞎打这种实话实讲。20%到30%之间。然后如果是更敏感一点的行业，比如游戏这种的话，可能就10到20这种。如果是精准营销，精准营销的话，差不多可以在30到40。然后如果是通知类，就是比方说纯会员通知类的话可以到40到60之间，所以这个属于跟行业需求去走的。那不管怎么说，如果想要接通率高，大家就尽可能让客户提供更多的材料。

那什么样的材料呢？比方会员证明，比方说与甲方的合同，我们那个比方北京政府的这个业务，那肯定是通常来讲要有政府合同跟这个拨打的会员证明。但是你因为你政府的业务，你可能有一个政府合同就可以了。所以这个证明类材料是越多，能下来的线路资源就越好。