我们今天的分享其实主要就是围绕着云蝠智能在过去6月7月的整个产品的升级，给大家做一下分享。然后主要讲一下我们几个比较关键的升级点，而且就重点讲这些产品的升级对于智能呼叫来讲带来的一些变化。

第一个最重要的一个升级模块是我们上线的一个功能，叫做大模型质检。什么意思呢？就是如果大家使用AI呼叫的话都知道，就是我们打完电话之后会使用意向标签，会使用意向标签这个模块来进行标签的判断，云蝠那意向标签的判断时会遇到一些问题，你比方说我们打的这个标签，它不一定是准的，云蝠就是我们打完ABCD很可能会出现偏差。

我们后来我就在思考，就是我们好的交付团队是怎么做的呢？就我们特别优秀的交互团队会去帮助客户去用真人把AB客户都看一遍。并且从C类客户里去找到通话时长稍微长一点的，比方大于15秒的，再帮客户检查一遍有没有遗漏的AB客户吧？这是人一直在做的事儿。我后来就在想，这个事儿的话是不是也可以交给大模型去干，云蝠那我们现在就等于做了这么一个模块。这个模块不是所有客户后台都开了，但是我们当前是限时是免费开通的，就这个阶段是限时免费的。

其实用大模型去做质检，每一通都会消耗大量的模型算力。其实这块我们公司是有成本的。但是考虑到我们之前做数字人的时候买了很多的算力，所以公司现在算力比较够，所以我们这块暂时是限免的。

有朋友感兴趣也可以找我们的同事去联系。不管是私信我们当前的同事，没开通的，可以找他已经在合作的伙伴。如果要开通，去找我们的售后的同事，在售后群找他们可以开。

那在这边就是在呼叫设置里有一个叫做大模型通话质检这个功能它是怎么用呢？它非常清晰。首先我们可以设置多个质检条件组。第一个条件组，比方我们设置一个默认的质检条件组，那我怎么质检？我去检查所有通话完毕后的A类、B类和C类，那我检查什么呢？比方说通话达到15秒的客户，我就去质检，我质检的标准是什么呢？比方说A类客户要非常有意向，B类客户有一点点意向，C类客户没意向。第一类客户的表达了拒绝，我们把它进行拆解，并且我们还可以去生成通话过程中的一些标签结构。比方说客户说我们的资金需要多少钱，或者我们当前想要去加个微信，那我们可以形成这种AGI自动生成的用户标签。那我们把它保存好，那保存之后我在呼叫过程中我可以怎么办呢？

比方说我把我现在找一个通电话，我现在在这边右键点击编辑，我们所有的不管是上一代的智能呼叫，还是大模型呼叫，还是AI接听，还有以及大模型接电话，我们都可以去绑定。我们绑定一个模型质检，然后刚才那个质检条件组我们绑定提交，提交之后我们来看一下通话。看下通话，我们选择一个完了手快，然后我们选择一个C类。这个是大模型打出的电话，我找一个通话相对比较正常的

那客户问了有什么功能，然后这些问题可以问我手机号这些。我接下来我在这边，我右上角我可以点一下大模型判断，这是人人工来帮大家过一下，其实它是自动的走的。

好，这时候他判断完就可以分析出这个客户可能是B类，并且会总结客户对数字人产品有一定的兴趣，但是对具体的场景不太了解，希望得到进一步的解释。同时我们还会生成具体的模型标签，就是用户对数字产品感兴趣，并且愿意微信沟通。所以就会形成这样的一个完整的一个统计链路，云蝠所以我把这个对我给大家尽量放大一点。对，好的，稍等，我来这样全屏。好，但是不是因为咱家页面有个问题，放大会乱版，所以我也不能放的太大，所以这个页面效果是刚刚好了，后面可以到时候到系统上再去找。那在刚才这个方式下，整个的通话的详情就被打上标签了。

大家可以看一下这个B类，我们日常的状态是什么样的。比方说我在呼叫设置这边，我设置了模型标签组之后，它每一通电话结束，这不是上一代的意向标签会打上ABCD吗？打完意向标签ABCD之后，我们就会用模型去帮助它自动去再查询检索优化一遍。这个带来的好处是什么呢？

我们大概内部分析了一下，就是直接给大家说结论。以前的那个模型，因为很多人说的话特别少，但是其实是有意向的。平均每100个C类客户里会有一个误判的AB就是漏网之鱼，我们叫漏网之鱼。按概率来讲，大概90%的用户都会在C云蝠C类。所以从整个加权比例上看，就是大模型印象标签可以让AB客户提高0.2%的产出。但是你要知道AB客户综合来讲通常是在1.5%到2%。这样的话，我就可以让用户的获客成本下降20%到30%。

大模型质检模块和大模型呼叫是分离的，就是上一代也能用，大家理解吧？就是就不需要说非要去找那个跟大模型呼叫结合这个功能做。其实是因为我们当时发现一个问题，就大模型呼叫意向畔标签判断不准，就AI它因为AGI生成它互动是完全是基于AI自己去判定，这就导致他没有办法很好的去分析数据。那我们现在就通过模型质检来帮忙解决这个问题。好的，这是我们叫大模型质检。

第二个功能是什么呢？就是我们现在支持用机器人去发后续通知了，给大家看一下什么意思呢？就是以前我们的后续动作有哪些呢？给大家复盘一下后续动作有这么几件事儿。第一个发挂机短信云蝠第二个自动的发微信通知，第三个用企业微信加好友，第四个复制到其他任务。

但是这些里我后来发现一个点，就是他们的普遍是一对一的通知。有一定的情况下，客户是需要一对多的通知。所以我们现在在ABCD里加了一个模块叫做机器人通知。机器人通知我们当前支持企业微信飞书和钉钉，具体的配置攻略在这边都有，如果大家需要可以直接看。

那它能带来一个什么点呢？我举个例子，如果我们比方我们做了个AI的接听，帮公司接电话，那这个时候我就可以做一个业务场景，就是我我我用手机我直接打给大模型。大模型接听完一挂断，我就可以直接用企业微信的机器人去我们的群里发通知。然后直接一线的销售看到通知立刻跟进，一线看到不跟进，那我们在群里有别的监管同事可以提醒他，

我在配置了机器人的情况下，我刚才这通电话就已经自动生成了一个抢单线索，分配到了我们公司的抢单群。然后我们可以点击就可以直接看到刚才我通话的所有内容，然后整个的进展，客户的分析。同时在这边注意没大模型已经给客户进行了标签的处理，就是模型标签以及机器人通知，再结合AI互动可以形成一个小型的业务闭环，那这样的话我就可以更实时的再来通知了。

这是一个新模块，也是今天刚刚发布的。如果大家感兴趣也可以用一下。这块肯定大家会提一些问题了，举个例子，稍等我先把我的视频号放回去，不然我看不到大家的问题。好，我换回来，就是那个会提一些问题。举个例子，比方说他大家会问，那我不要去，我要一对一通知怎么办？

那我们现在有一些比较快的方式能解决这个问题。比方第一个方式就是我开一堆小群，然后每一个群里我都放一个机器人，然后每一个机器人自己给自己发通知，那这样也能解决。第二个是我正在开发，就是我们八月份之后的升级项是什么呢？我们让这个机器人通知，我们让这个机器人通知可以干嘛呢？就是他可以轮询的艾特人。比方说我第一个意向我发给第一个销售，第二个意向发给第二个销售，他可以去艾特。那这样的话它的发单就会形成一个发单规律，就是客户跟进的规律，第三个我们可以按批次来发送。比方说AB客户他量特别大，比方客户并发特别高。那我可以这样子。比方说我十个并发为一个批次，就是我产生十个客户，我发一组，十个客户发一组。那这样的话，第一组十个客户我统一给销售A第二个十个客户统一给销售B，这个我也正在开发中，大家这画个饼，这可能还要一段时间才能上线。

好，这个是我们的怎么讲，就是我们的模型呼叫的后续动作。另外还有几个升级点，我也给大家整体过一遍好吧。首先在这个呼叫设置这边有一整套完整的升级。首先在呼叫时间上，我们后来发现大多数用户的使用都是一些固定时段，所以也没有必要每次让客户这么拉，拉呼叫时间这件事也怪麻烦的，所以我们现在给了一些固定方式。

比方说大家希望机器人是怎么工作呢？，早上十点上班，晚上五点下班。那我们选早十晚5，那午休多久呢？假定我们午休2个小时，那我们配置完毕。然后周末不工作，那AI我给他，那就先让AI这么干活了。那AI这么干活下，我自定义就生成好了这么一个配置条件。

但是这个时候，很多小伙伴又提出第二个问题了，这是我们遇到的精英化的问题。举个例子，大家说我不希望他12点准时下班，为啥呢？因为举个例子，有些客户他要精准的时间推送，但是由于呼叫它最后一秒还会有一些通话，为了保证这件事，我们还做了一些细节的问题。比方说这个12点，举个例子，我这边右键我可以稍微调细一点颗粒度。比方说我11点55分我结束通话，云蝠我是可以让它的颗粒度到一个相对较为细腻的位置。就以前是不行的，以前是每半小时为增电，但是因为现在有这种场景要求，那我们就做那我们可以做到每分钟的时间是不一样的。所以这个是我们对通话的时间的限制，就是让AI可以在一个相对比较自然的工作时段来进行工作，那这个是呼叫时间的一个配置。

接下来还有哪些升级点呢？再给大家过一下。核心就是现在我们来到模型呼叫这部分的升级了，不先不讲模型呼叫，先把其他讲完，我们最后讲模型呼叫。比方像这边整个任务列表其实也做了很多的调整。首先是我们对呼入这个类型，对以前我们做了大量的呼出的优化。我们对呼入做了大量的调整，比方说呼入的整个的任务展示乱版，以及很多的这种以前大家不注意的问题，我们都给大家做，都给它优化掉了。

那除了这些以外，我们还做了哪些事儿呢？你比方说像在这个任务页，我们现在可以以列表的形式来展示任务列表。那大家说这个列表有什么用？其实列表最大的价值是在于整个数据分析，首先是它列表下的展开就变成这样子展开了，就是任务可以这样展开，同时任务在这样展开下，你的后面的操作也可以操作。比方我在这边操作，这边我去看别的菜单，这个也是可以的。

那除了这个以外，它有一个很重要的点是我可以在这边大家看一下，就是我可以给出很多字段。比方说当前的所有任务的接通率、并发量、转人工、挂断率、AB客户率、通话时长、获客成本，就是它变成一个列表了。这样的话用户可以在这里更系统化的直接去对比各个任务的核心的指标参数的差异，云蝠就以前我们做AB test的，后来我发现AB test没必要搞个列表就行。但这个列表当前我也坦率一下，当前因为加载数据太多，它有点卡，所以我最近还在优化。

就是优化完毕的话，整个列表中就既保证速度又能做一些统计。比方我还可以这样，我看求和，我还可以直接看到整体的业务数据，比如当前所有任务的接通数据、结束数据，以及接通率，平均接通率。那这个求和也会在这。那马上肯定也有朋友讲，那是不是能再做个导出是吧？我们我们加油，毕竟它是任务列表，它也不是个统计看板。后期我们看看有没有可能再给它做一个导出。但是现在知我已知正在开发的就是像什么接通数率这些都可以给出排序功能，就是给出排序并且提高速度，让整个列表模式也具备很好的数据分析的潜力和价值，所以这个是一个比较小的一个升级点。那在这个升级之外，在这个任务里也做了一定的调整，其实这个就是很多是页面级的调整了。

给大家看一下，我找一个有数据的有数据的。首先在这里会显示大模型标签，看这里面没标签，其实比上一代标签要高级很多。就是因为上一代标签我们的售后团队是很难穷举的，所以他基本上是初步了解。但是大模型标签可以完整的把每一通电话都打上这种类型的标签。所以这个标签是真的是有一定的叫云慈云的感觉的。就是它能完整的帮你分析当前所有您的客户最感兴趣的事情都是什么，而且它相对比较准确。这个如果打的量大是可以仔细看的。

这块我再给大家补充一个点，就是我们八月份也会做的一个升级，就是关于大模型标签这件事儿。大模型标签我们今天采用的引擎是文心一言。为什么采用文心一言呢？其实比较简单，文心一言的方案现在价格成本是最低的。所以现在我们后面会给出一个方开放式方案，就是说伙伴可以自己注册自己的文心言。那你用自己的文心一言下，你的性能就可以更快，你甚至可以把所有通话全部质检。

那这样子带来一个好处是什么呢？就是应该怎么讲？就是模型标签可以全量化的分析数据。全量化分析数据后，我还可以联动的像API接口数据分析等功能，包括导出筛选，整个给大家全部上线，就是一步一步来吧。所以这个是一个一个升级点。

在这个里我们加入了很多的CRM的一些小的优化。就是在这个导出字段这边我们加入了很多新的字段，大家可以有时间关注一下。导入导出的性能优化最近会做一个比较大的升级，就是对CRM这块就保为诟病的。就是云蝠的客户管理系统这块一旦数据量大，导出就会卡死，云蝠那这块儿我们做了一个很大的升级调整，然后应该会在最近发布，就是把CRM的导入跟导出的性能也进行提高。

好，这块是一个优化，其他还有几个小的优化点。比方说我们的线索平台，线索平台就这个查数据，查数据最近会有完整的升级。这块之前这块是不支持人工呼叫的，所以今天我们也上了这个人工呼叫盘，也可以对于这一边的业务数据进行这样的一个AI的呼人工的呼叫。还不能AI之前就有了，就不用展开了，就是人成功的呼叫也可以了。那这块我们8 9月也会上一个比较大的一个升级，就是众所周知我们的移动版做的很水是吧？那这块我们会在8 9月的时候做一个很大的调整，就是让我们的移动端也可以查企业数据。这个已经在对接中了，所以大概会在应该我看看，应该在八月底会上线，就是我们移动版的这个查数据模块。

对，好，那我们继续。前面是这一部分，接下来我们看一下模型这部分的升级。模型这部分的升级就特别多了。因为最近的研发人员的重心都在模型，呼叫一下几个点。最大的变化是我们上线了一个东西叫做知识中心。知识中心是干嘛的呢？就是如果我们AI打电话过程中没有知识中心，就会带来一个问题。就是AI打的电话他智商是到位的，但是他回答的内容在乱说他不准。所以我们结合现在市场上最强的一个技术叫做搜索增强技术，就是read搜索增强来制作了一个叫做呼叫知识库的一个概念。

那互交知识库是什么呢？首先在这边我可以去选择它的模型，就是让知识库也具备一个模型。在知识库数据面模型下，我可以编辑这个知识库，也可以复制删除和发布，发布出来就可以用了。

比方我编辑它的时候我可以干嘛呢？比方说我可以设定我们公司的位置在哪，或者是车多少钱，就是我可以给到他一些答案，那这个我可以自己我创建一些，比方今天天气吧，就我可以大概的就这样子写一些我知识给它传，也可以支持excel。这个现在也是有列表跟卡片两种模式给大家去选。那还有一种方式，我可以文件上传，就是我直接上传一堆文本文本格式的文件。我也不管它是啥了，我就随便丢，我把它丢上来。好，我接下来你看大家我上传的这些知识之后，我可以把它点击发布，点击发布。这个发布是要一点时间的，没有那么快，大概要个几分钟。好，那我们等他一下。

在等待过程中，我们继续讲，就是整个知识体它一旦发布之后，大模型在沟通时就可以针对我放的这个知识来进行沟通。我举个例子，比方现在我把这套对话逻辑绑定一个知识，比方说已发布的，比方这个111。111我绑定它，我来看下111我放了什么纸，因为这个发布比较慢，我要看一下。111指1尴尬，111没有指示，那我这样子，我们让他发布一会儿，然后。

对，让他发布一会儿，然后我们再来。接下来我到这边来讲一下其他的部分。就是当我们把它知识发布完毕之后，我把这个360的这个营销的对话逻辑，我带上这套知识。如果刚才那个知识我绑定上来，假如说我我在我绑定上来，那它就可以针对性的来进行互动。因为它发布是需要点时间的，所以我现在先讲点别的模块。接下来我又上了几个模块，这几个模块是什么呢？就是我们分别为了解决模型呼叫遇到的最大的两个问题，速度慢和声音。

假两件事情做了大量的优化。第一个我们上传我们开发了一个模块叫做记忆缓存。记忆缓存模块我还可以支持，比方说一些数据不删除，比方说命中量较高的，它命中达到三次的这种高频命中事件我保留。那我记忆缓存模块可以干嘛呢？就是大模型回答过一遍的答案，就不要让它再打一遍了。理解，就大模型打过一遍了，我不让它再打一遍，我可以让它直接进入缓存库，直接进行回复。我可以把阈值调低一点，比方70%让它更容易命中缓存库。

第二个就是我们在下方我们引入了更新的通义千问的turbo模型。通义千问的turbo模型的速度会比plus和其他的模型要再快200毫秒。大家觉得200毫秒非常快，有一瞬，但是其实我们在通话过程就是200毫秒的去压缩速度。这块我们下周会有一个很重大的升级，这个其实也带着讲了，就是下周我们升级完毕后，我们的模型呼叫整体速度会整体快400毫秒。

再结合现在这些一系列的优化，以前大家看到通话会达到1.5到2秒的延迟，会被压缩到1秒左右进行反馈。这些反馈速度，其实如果它进缓存是没有问题的。因为一旦进了缓存库，就是一旦对话模型进了缓存库，他就会立刻反馈是0.5秒左右。但是我们因为很多情况它进不了缓存，或者说他一开始进不了缓存，那我就让他走turbo模型来进行互动。同时我下方也支持一些功能，比方说这个高级配置，这之前没有的，就是让它可以让精确平衡创意来进行配置，也支持互联网搜索。那我们再点击确定。

好，点击确定，接下来这里又有一些功能的模块的升级，就这块的升级是最多的。你举个例子，比方说我该怎么讲，我回忆一下。首先发言人这边有一些变化，就是我们现在支持了更多的声音。比方在默认里面现在有四个女孩子，以及我们支持抖音和阿里的声音这块，我们本来计划是今天要给大家分享，但是坦白讲，尤其研发组有时候会遇到一些挫折就没有那么顺利。应该会在下周发，就是下周我们会放出我们最新的声音方案，这个声音方案就特别真实了，我给大家听一听。我拿手机放了，就是不拿那个，因为因为我我没准备好，就直接拿手机来给大家放一下。比方这个声音大家听一听。

你好，我们是八宝山派出所民警，请您务必听完这条反诈提示。如果您接到有自称客服来电，内容涉及抖音收费、百万保障、百万保险、百万医疗、免密支付、到期扣费等关键词的，都是电信诈骗，要立即挂断电话，并拨打八宝山派出所报警电话68652234报警，谨防被诈骗。请转告您的家人，特别是老年人，祝您生活愉快。

我把这个声音静音。好，所以大家听到就这个声音就比较真实了。所以我们本来计划今天上的，但是遇到点问题没上去，下周就会上了。下周因为一般这周没遇到点问题，不代表下周有问题，所以下周我们就能解决声音问题，所以声音会好很多，而且刚才那个声音是一个月内会出现的，就是它会支持声音克隆，它会支持声音克隆，就是客户大概给我传个20秒，30秒的话，我就可以自动的去克隆你的声音。那我这样就可以让每个客户有用自己的销冠的声音来进行互动，来打电话。所以这个模块我们也在更新中。

下面还有一些我们在做的一些升级，包括哪些东西呢？举个例子，第一个我们可以让大模型在打电话的时候知道他正在和谁聊天。我们这边其实引入了一个东西叫做变量的概念。变量因为我们本身是有客户管理系统的，所以很多事情数据是顺着的。从大数据池我可以获取到用户的详细的一些公司介绍等字段。我再把这些字段注入到我们的系统，我就可以实现一个千人千面的互动。

所以我们现在的状态是可以让模型知道我正在和谁聊天儿。而且不仅是知道我正在和谁聊天，我还可以进一步的优化。比方说我知道和我聊天的人他在哪个城市，因为他的手机号段可以告诉我。他比方他正在南京，那我知道我当前和他在几点聊天，我们正在4点29分聊天。那这个时间段代表的什么？代表的是下午茶的时间，云蝠那如果是12点，我知道我们快吃饭了。

所以我可以通过给到AI时空的概念，就是我知道用户的时间与空间位置，以及用户的相关字段。我们再有针对性的联络，这个时候它的精准性就会进一步的提高。所以这个是我们的变量字段的一个引入。变量字段在下一步还会进一步的引入什么呢？我还能知道我上一次跟他聊了什么，就是AI上一通的通话记录，我们其实页面上已经出来了，就AI通话记录我们可以有针对性的跟他沟通我上一次聊天的内容，

那这个之后我们还有哪些优化呢？模型的开场白，这些我们支持了自动编写，也支持插入评论语、停顿语，就是可以让它停一下在下方，这也是一个保留诟病的点，就是我们发现AI它挂不断电话，就AI它一直聊云蝠所以我们又补录了一个功能，叫做让我们我们以前只监控客户说在建咱系统才在线。那我现在补了一个点，就是如果AI说再见了，系统也可以挂断。

那这个是怎么实现的呢？就是我们可以通过一个提示词来要求AI比方说如果客户有主动结束对话的想法，请你主动说出不好意思打扰您了，再见，云蝠那这样就可以让AI有针对性的去挂断。同时比方说这两天有很多朋友跟我交流，大家都搞的跟技术爱好者一样了。就是比方AI说的哈哈太恐怖了，他的声音有恐怖谷效应。那我们也可以补录一个提示词，比方说客户请不要说出哈哈呵呵等这种语气助词，我们通过这种方式让它变得更自然。

接下来还有哪些点呢？其实我们考虑了很多细节，模型在互动过程中还有第二个问题就是延迟问题的。除了干缓，因为缓存有个点，缓存必须出现过才会进缓存。那怎么能进一步的减缓它的延迟问题呢？

比方说我又补录了一个功能，叫什么呢？叫语气承接。语序承接是什么概念呢？对，语序承接是这个意思，就是如果AI它卡了，就比方说AI他两秒没反馈出来怎么办呢？我让AI主动的说一句语气助词，让它变得更自然。

那这个其实它主要只会出现在第一次对话。因为模型就是大家稍微了解一下原理，就是模型它在第一次对话就是就用户问出第一个问题的时候，他要把整个知识足足，就等于他在启动像开机一样。所以他只有第一次最慢，他第二次速度就上来了。第二次的时候他的互动其实还好。第一次由于慢，所以第一次我给他加了一个概念，就是我只触发一次，一次语气承接，那我可以放一段这样的声音。我来放一下，我可以放一个这种百搭声音。

是这样的，我觉得是这样，我明白了，稍等一下。

就是我放一些这种百搭的声音，让它过渡一下。因为当我放出是这样的时候，对话就被我用一些过滤词的方式避开了这几秒钟的几百毫秒的延迟云蝠所以这样子通过语气承接加记忆缓存，再结合我们正在做的一系列加速，所以其实今天延迟问题已经被解决掉了。就是对我来讲它不是一个行业里论证无法实现的事情。

第二个问题就是声音问题。我们刚才听到了就是实验室里的demo，我就还没有发布出来的那这个其实效果也还不错。第三个就是关于意向标签的问题，这个我们也做了一些辅助，首先我们不能全部依赖刚才的大模型质检，一旦但高并发怎么办？大大模型质检压力很大，我们还要去依赖上一代的能力去兜底成本。所以我们做了自定义回复库。

自定义回复库其实就是上一代的这个肯定否定疑问，一般用户可以把一些常见事件提前录入，云蝠那如果用户懒，因为我发现上了这个东西，大家连这个写都不爱写了。就是我人的人对这种新一代技术生产力是特别容易接受的那我们在缓存库补了一个功能，比方说他已经回答过你是什么产品这个能力了，对不对？那我这样我直接把缓存我把缓存转到自定义库去。那这样我就可以通过我去从缓存库进行拖拉拽，自动的把缓存丢入自定义。吧？甚至我觉得因为我有时边聊边想，我自己也是个技术宅，就是我让缓存库转自定义这件事儿，也让大模型去分析，让他自己分析这个回复应该归在肯定否定还是一般的哪个里这样子这边生成缓存这边进去，那这样NLP的整个对话结构就会自动的不断的自我迭代，云蝠

那这个是我们的这个基础配置体系。基础配置体系之后，我们还可以做哪些事儿呢？我们来看一下首先是在这个文本测试，文本测试这边我们做了整个的界面的优化。界面优化之后，我们还可以现在生成报备话术了。就是以前比较报备话术都要自己做。那我可以这样，我点击生成报备话术专用。模型就会基于行业惯例的生成报备话术体系，自动的去生成一套适合于给交给运营商报备的对话逻辑。

然后在这里点击下载PDF就可以去使用了，这个是一个模型的一个应用方式，就是我们去生成报备体系，那同时我们还可以干嘛呢？就是让模型有针对性的来进行互动。比方说一。这个没加就算了。如果加了的话，我们在文本测试的时候还可以去触发指定的业务片段，让它可以有针对性的去回复我们的业务片段。所以这个是当前的模型呼叫的一个能力的迭代了。

如果说想要关注模型呼叫，我之前迭代了哪些模块，因为今天也没有讲之前的模块，可以看我们之前的升级回放，或者是去找我们的小编去要我们的大模型的解决方案，那里有完整的我们当前的能力，那这个模块我们下一步会升级哪些东西呢？这个我们也做了一些思考。

举几个例子，其实大家听的时候可能也在皱眉，就是这里存在一些小的细节问题，我给大家直接讲就是第一个我们可以让缓存库在第一通电话发起呼叫前自动生成一遍。就是我先让AI和我们数据库里的数据进行交互，自动聊1万次，让他提前把最常见的缓存预生成好。大家理解我意思吧？就是我我预生成好整个缓存库。那通过这样的一个缓存库的预生成，我就可以让它在第一通电话拨打是不要延迟。因为我们今天看到的情况是你刚建好demo后的第一通电话，它是有延迟，因为缓存库还没有大量生成，这是第一个我在解决的就是缓存库的自动生成，云蝠那第二个我们也在优化的，其实也刚才有提到的就是缓存库向自定义转是否可以通过AI的方式来进行转让，它自动的去往这边进行一个读写。

第三个就是如何让模型呼叫能力不仅是服务于模型呼叫，还可以通过它输出成文本的API等更多的这种接口的一个方案，所以这块但是坦率讲，你看我说半天，他也没有没有没有说特别高深。就是我觉得可能我快要完成这件事情，就在一个短暂的时间戳里，就是在新一代的技术爆发之前。这一代的技术爆发里，我们可能模型呼叫即将做到一个有大规模商业化的技术潜力能力上了。这个是我们模型呼叫的成绩。其他的升级块，我们现在也实话讲，我也记不住。

我现在上我们的升级日志给大家简单的过一下给大家看一下我们的升级日志，看一下我们这个里还有哪些有价值的点。对，这个我这部分都已经讲到了。现在是这样，小程序录音，如果已经被录音了的情况下，我们会标记就是当前已经绑定了录音师，就会避免他重复去录音，还有一些做了很多限制，就是我我也不严格按这个口述了。

我们的话术编辑这块，因为现在用户量太大了，实话两千就真的是太大了。光6月7月我们破纪录的事件就达到4到5次，所以现在我们是怎么处理的呢？就是呃对于话术的下载，我们做了在高业务高峰时段的限制。比方说我们白天最高峰时段的时候，我们会限制大家五分钟内只能下一套话术。因为它下面有大量查询会影响通话，但是在非工作时段，比方说我们在夜间或者是中午这样的时段的话，大家的操作是不受什么限制的。就是我们尽量让呼叫时段还是保证呼叫的稳定性，这个是一个一个限制性的问题。

这里有很多的一个展示，比方说我们的意向标签展示了具体的数量，音响标签展示了具体的数量，很多的按键排序我们也做了调整。这个可能大家平时不注意，简单来讲就是很多特别鸡肋的功能，我们给大家隐藏掉了也没必要让大家眼前看到很多不是很有用的功能，就是历史导致出现的。好，这些是我们之前都做过的，我就不展开了。

我们来看一下短信模块，短信模块这块也跟大家分享一下。短信模块我们现在也在进行升级，今天短信做的还是比较简化的，我们马上会有两个模块上线，就针对短信，现在也有团队在在优化。第一个是短信的模板，我们交给模型去自动生成，大家如果短信不会写模板，那我们用模型来帮你写。

第二个就是基于短信模板生成后的第二件事儿，我们可能会做的还不确定，就是还在研讨。就是说我们让短信也可以聊天。就是大家看到那个短信的聊天框，它其实是个聊天框，注意美，但是没有人在那里聊天。为什么没有？因为这种企业短信它也不具备聊天能力。但是其实我是可以比方说把模型或者是上一代电话机器人能力嵌套在这里，让短信也可以发起互动。所以这个事儿我们也在也在推进中也在推进中。

最近的升级真的是全都是围绕模型，这个是我们的CRM的升级，升级CRM我们加入了一个新的东西，就是最近联系人是可以导出的。对所有的导入、导出、排序、双击等所有的相关事件我们都做了优化。就是在页面上的这种乱版性的问题其实越来越少了。

同时我其实喜欢给大家看一些小的点，我我自己自己比较喜欢。比方说像这个画面设计，大家看这个这都改成骨架屏了。我们发现那种老的加载方式会让大家感觉特别慢。但是这种骨架屏的加载就相对稍微舒服一点。所以我们对整个页面的UI的视觉设计体系做了很多调整。下个月我们也会对像通话详情这种最高频的使用页面进行下一代的升级改版。就是我们应该要面向于人工智能的新时代，去把整个页面风格再进一步的重构。

这里也补充一个，比方说我们首页最近也做了升级，云蝠首页做升级的时候，现在就是整个大家都比较务实。就是说我们把最常见的几个块模功能块直接放在前面，比方说创建AI任务，对创建对话模型导数据，然后以及看统计报表。我们把这些最常见的功能点都直接放在前方给大家用。同时还有就是比方说大家如果觉得这个系统的菜单不好不好看，那我们也提供了两个菜单风格给大家选。同时如果觉得不喜欢白色的风格，我们也提供了黑暗系模式，黑暗系的这种颜色给大家选。这个是我们的样式层面的一个升级。

样式层面我们还有一个升级，就是这个话术设计的上一代。上一代话术我坦率讲内部现在对这件事的研判是我们不想升级上一代了。就是说我们认为做做这种逻辑数的对话逻辑就跟这个呃就是就是开历史倒车行为，所以我们内部是不会升级了。

但是我们也会做一些适当的优化。比方说像现在我们对它的整个样式风格做了调整，让它变得更好看云蝠变得更好看，但是会降级一些。

我们在做模型呼叫时产生的优秀功能放到这里。比方说上一代对话有的时候在网络延迟时也会卡顿，云蝠那我们刚才讲到的大模型呼叫里的语气承接功能是不是就很好？我们可以把这个功能下放给上一代用。比方上一代我在配音的时候，我可以专门让他配一句，我想一下，我等一下。那这样的话上一代的外呼就不太可能再出现延时问题了。因为我们有一个兜底方案来进行兜底等。

所以这块我们做了一些大模型呼叫产生的有价值，并且可以下放给上一代的能力的下放工作。这个也在规划和开发中。微信推送模块做了一些调整，首先微信推送模块直接看图吧，我就不上去看了，给了求和。就是你比方我每天要推多少条，给到了一个求和，并且还加了限制。比方说一个用户每天微信推送量最多达到多少个。

就是6 、7月相信很多朋友吐槽过，就是我们系统出现了很大的不稳定因素。这个是导致其实是竞争对手对我们系统进行了大量的地道式攻击，而且流量非常大，就是我们遭遇了非常大的网络攻击事件，所以其实我们内部做了很大的网络安防的优化。现在我们整个站点接入的这个安防体系代价还是比较高的。但是可以尽量的防御住竞争对手的这样的恶意攻击，这个就不展开了。导入导出也做了一些调整，像以前导入导出带空格导不进来，那这个事儿我们已经给大家解决掉了。

然后真实语音线路测试这个功能是啥呢？就是如果有很多客户在演示的时候希望直接打到他电话上，那我们可以这样子。比方说我们对一个话术，我们对这个账户放一个百搭的线路，就是什么都能接通的线路。我们做测试有。那我们在测试时候可以点击真实语音线路测试，绑好线路直接输入手机号，点击呼叫就可以一键发起呼叫。

这件事儿对于前期销售会有一个很好的一个演示策略，就是大模型话术可以在半分钟内就能搭建完毕，它的搭建速度极快云蝠那我搭建完毕这个大模型话术后，我可以直接点击真实语音线路测试，直接打到用户手机上。那这样的话甲方在我们面前体验的时候，这个体感就是叫颠覆性的，就是整个行业都很难做到。就是我直接在你面前，我现场听完你的需求，帮你现场打好对话逻辑，然后拷到你的手机上，云蝠那这个事情现在是以前讲很科幻的事情，但是今天它已经实现了对伙伴这边的很多的隐藏功能我就不展开了。

有很多的隐藏功能升级，就是页面隐藏这块有个升级，就是模型呼叫的这个提示词系统。就是因为很多人不会写提示词，我觉得提示词工程未来还有很大的普及空间。就是这个提示词这块，整个提示词的体系我加了大量量的默认事件。但这块补了一个，就是可以让他说英文。如果说今天我们有个外文场景，其实大模型再补充上英文的TTS和英文的语音识别引擎，它可以直接让他打英文电话。但是因为大家不会写英文提示词，所以我接受大家用中文写好，再点一下语种切成英文

转人工这块有几个小的优化点，如果大家有一些小的意见，也欢迎大家可以在评论区提出。就是用的不好用的地方，我们可以后面一起来优化。

转员工这块的写备注的时候，很多之前朋友在一边转员工一边写备注的时候，发现一个问题，就是还没写完被挂断了，就贼变态。现在是这样，如果你在那写键盘写，那我们就不给你挂断，就不把页面消失，让你等你写完了我们再挂。所以这个做了一些调整，然后页面上也有一些调整。比方说现在在这个话术设计页，我们可以展示完整的微信推送的情况，还有这个小电话盘，这个小电话盘以前其实它只能跟着系统打，其实对这个小电话盘就是我我可以现在就是呼的时候，比方说输入分机号我们也可以。比方我输出个55555它也可以，这块还做了一个调整，就是即将上线，下周上我们现在不是为了避免出问题，这个AI转人工挂断是加了个叫5秒强制挂断，就是5秒内不允许你挂断，就是怕你点错，就怕用户点错。但是后来发现有个问题，就是有很多人一接电话就被骂，所以他们情绪上很崩溃。所以我们现在加了一个稍微隐蔽点的按钮，就是可以立即挂断。如果说用户在那很痛苦的情况下，可以直接点立即挂断，就不用说非要等到5秒钟。

下面这些是一些小的优化点，我也讲讲了一下。首先是整个对话能力，我们加了一个口语化。因为我们发现大模型帮大家写话术的时候，他写的话术都特别的呆板，所以我们加了一个口语化，就是可以让模型帮大家写好的话术口语化一点。这样子口语化之后，真人配音师在看的时候也会有针对性的配音，这样进一步的影响真人配音师的感觉。

话术市场复制话术给自己的时候，还要去下载市场下载。因为复制给自己应该直接到自己的账户才对，所以我们就是直接就可以下载给自己。伙伴端做了一个调整，就是有些伙伴删用户一下就给删掉，所以我们加了一个限制，就避免大家误删除。

整个账单做了重构，账单里我们还是比较贴心的，直接给大家看吧。账单重构完毕有几个特色。首先哪天有消费给大家标记出来了，可以直接看具体消费那天的账单流水。然后这块也补充一个点，就是我们应该在两个月内会发，很多人一直吐槽的就是我们没有充值模块。那这个伙伴可能还慢一点。因为伙伴怎么做充值，还要去适配你们的支付宝跟微信，就是云服务官方的伙伴向云服务充值以及终端客户向云服充值的模块。两个月左右能发，就是后面整个的充值模块会变得更方便。然后消费这块，我们也做了一个调整，就是我们现在的以前只有每天的一个消费，每天的一个消费。那我们现在也可以设置每月的消费额度了，就比方每月最多消费100元，我们也可以进行这样的一个优化。

我们就可以让大模型打电话的时候说英文说的更丝滑。因为以前我们的系统英文会自动过滤空格，所以现在我们让英文的大模型互动也可以变得更更自然，然后导入导出做了一些调整，现在导入导出的上限下降了。以前写的比较高，但是后来我们内部压测了一下。比方说我们一次性导出25万条号码，它就崩溃，它其实就导不出来。所以我就给你们直接调小了，就避免浪费大家时间了。对，这个是一个比较点好的一个点，就是语音合成的速度被我们极大的提高了，这个就不展开了。

7月18号的升级首先是首页的这个就刚才提到的首页的半首页的最核心的最常见的交互点给它放到了最前面，并且上线了股价平的这样的一个交互策略。这几个我刚才已经分享过了，我就不展开了。像记忆缓存和我们的这个多个分类的自定义回复，云蝠这个就不给大家展开了。

再往下走，这块补充了很多大模型呼叫的编写小技巧。因为很多人不会写提示词，所以我们把很多的，这也是未来我的一个主要思想。就是大家知道云蝠智能是有帮助中心的，但我觉得其实帮助中心并不是最好的方案。我觉得最好的方案应该是什么呢？就帮助就应该在用户当前要看的页面上直接展示。所以未来我的主干思想就是未来的功能也是，就是你要看哪个帮助点就在哪个位置直接看。

伙伴后台有两个优化。第一个优化页面的整体改版，就是通知更清晰，到底情况是怎么样，就是很多无效的沟通去掉了。第二个线路注册的速度变快了，如果大家关注一下，就线路注册以前有很多重复填写的内容，那我们现在让它自动填写，就是减少大概好几步的操作流程。第三个是伙伴可以自主的上传自己的HTTPS的证书，就是让大家就不要总是报那个HTDPS不安全的问题。

如果说模型呼叫触发的知识库的某个答案，它就会直接在片段里找到这个答案。

AI无感接入模块我们也做了一些调整。这个模块坦率讲用的人比较少，所以升级不多，但是也做了个调整。就是以前在这块是看不到用户的详情的那我们现在也可以直接点击查看更多，可以去看到用户当前无感介入的一个详情，具体他的公司，联系人等相关的资料。两个月的升级还是比较多的，因为整个研发团队的精力都在这里。这是个小优化，就是人工呼叫的坐席是可以搜索它的坐席组了。

包括现在日志，之前咱们也遇到个问题，就是这个日志查询就是想要看某个用户的操作日志很累，那现在我们也可以筛选用户了，我们可以看具体是哪个用户做了误操作。然后包括日志的类型，我们也系统性更新了，把一些高危操作的东西都加入到了日志里，可以给大家看啊。API系统是我们这次升级比较大的一个模块。我们有一个专员，我因为也保为诟病，就很多开发的同学看我们API文档都看不懂。就是因为我们这个做的比较离散，就是每个人都会加一点。所以这次我们专门安排了一个同事，用了大概三周的时间，把整个API文档整个重新理了一遍。包括我们的帮助中心，大家可以关注，云蝠的帮助中心的整个的内容线也整体重新构弄了一遍。很多两年前的操作视频，我们最近都把它更新掉了。

下一个月我们还会发布一个叫简易版帮助中心。因为现在这个帮助中心大而全，但是过于庞大，很多新用户上来其实看着很难受。所以我们还会发布一个简易版帮助中心。这个就是对于菜鸟用户刚刚注册系统来体验，那就可以直接去看一个简版帮助中心，可以迅速的了解这个产品是怎么用的。

然后就是今天的升级，今天的升级刚才提到了我们的机器人通知云蝠然后以及AI的自定义回复的转接，其他也就没有太多的升级点了。我应该都已经讲到了，就是我们过去的两个月的一个升级内容，大概我给大家分享了快1个小时。我给大家也不是画饼了，我接下来给大家分享一下我们未来两个月的升级内容。因为其实刚才已经把模型那部分也给大家讲到了一个最大的升级。

第一个就是我们会彻底的去解决模型呼叫当前遇到的所有问题。就是已经看到了解决方案，而且这些方案已经正在开发中了，他不是说还没有做云蝠第二个大家一直都在期待的移动端，云蝠移动端就是我们我们这次的移动端不会去做这个安卓跟IOS。

我们会直接做成小程序，直接弄到小程序。小程序会在一个月左右会发，而且小程序里会带上所有最新的功能块，一个是带上最新的功能块，另一个会带上我们的查数据模块。所以这个小程序我觉得是具备一定的实用价值了。小程序为什么做小程序有很多考虑？因为云蝠有很多的贴牌伙伴，那贴牌伙伴如果说我做成APP的话，大家去发IOS商城也比较麻烦，所以大概率也发不上去。

所以考虑到我们作为小程序，大家也可以做贴牌，但坦率讲这贴牌有点成本，我先我现在在这打好招呼了，这个事有点成本，但是绝对不高，反正比大家研发小程序这个成本应该是差了。我不能说百倍，但是几十倍还是有的。那这个就是一个小程序，我们会在两个月内，一个月月左右。下次我如果十一前我要开直播，那肯定是已经上线了。

第三个，这是我们最大的一个底层升级，我们做了快一年了，就是我们彻底的实现负载均衡。今天其实云蝠是个多节点版本，很多朋友经常吐槽，几点6卡了，节点7卡了这个问题。我们会在八月底到9月初这个位置，就是大概这个位置段会做一次大型的底层架构升级。这次底层架构升级你可以理解，就跟曹操的火烧连营一样，就是把整个的服务器节点都串联起来。一旦我们串联起来之后，我们就可以实现真正意义上的负载均衡。就是由我们的九个服务器集群支撑所有的均匀的业务量。而不是说现在A服务器爆满，B服务器平淡出现这种情况。所以一旦到这一步的时候，整个站点的稳定系数跟业务的承载能力会再上一个台阶而且我们的服务器成本进一步压缩。

其实服务器成本压缩后，我们不管是把这个省下来的钱投研发，还是给大家降价，我都可以做一些动作。但是反正省下来的就是好的，云蝠我自己就没分到啥钱。

第四个就是我们的那个人工呼叫模块。人工呼叫模块我们最近想系统性的梳理它，会花一些时间对人工呼叫的整体的从A账单到呼叫再到体系上做一个优化。短信这块我们的AI短信模板也在筹备中。

但是你看很多为什么现在没有推进？有很大原因是在于我当前在做的两件事儿。一做底层架构升级，消耗了巨多的人力。二我们在做模型呼叫还没有到最后的收尾阶段，所以现在在攻坚阶段，所以都消耗在这两件事上了。这两件事大概会在两周内基本上陆续的把人员都释放出来。释放出来的人员就会回到我刚才讲到这些核心的功能块的开发商。如果大家还有更多的有意见的话，也欢迎跟我们的小编售后甚至在评论区给我提出好的产品功能开发意见，我们也非常的欢迎

大概是这几个问题，我给大家一个一个解答一下。第一个问题是我们当前的大模型呼叫的声音做了哪些改进？实话实讲，本来今天是想有大改进的，但是今天没有上线成功，所以我们要等到下周的上线了。坦率来讲，今天的模型呼叫的声音没有很大的改进，就是跟我们最早的是差不多的。下周我们会有一个很大的改进，坦率来讲，因为今天这个事儿，这个是个壁垒，就是我们必须自己训练一个符合打电话的味儿的声音才可以。就是打电话是有打电话的感觉的，云蝠那这个感觉是需要我们把我们大量的这种电话销售人员的数据集进行训练的那这个数据集今天还不太够，所以我们又补了一组数据集，然后我们会再训练一次，然后看一下结论。

第二个，大模型质检的准确率有多少？我大概的测试了一下，就是基本跟人一样。所以对应的那个问题还需要人工再质检吗？我认为如果开启了大模型质检，就不再需要人质检了。如果说第一次开启觉得不准可以调。比方说大模型质检里的那个B类客户，我现在写的提我的提示词是什么呢？是客户有一点点需求，咱们就算壁垒，那你可以调整为客户有需有意向，但是没有表达出在忙。你可以这么补充一下，它的B类就会更准。

大模型印象标签大概多久能把数据跑出来？实话讲因为我们这个是刚发布，当前是非常快的，是实时的。那未来能不能实时呢？要看算力，所以今天我刚才提到一点就是用户可以自定义。比方说如果有的用户说我就想要实时，或者有的用户说我就觉得你们家用的这个大模型不好，我就想多花点钱，我但是我要识别更准，它可以自己配置自己的大模型的意向表千库就是自己配自己的模型，我放出接口，因为这块我也没挣钱，对吧，我要挣钱了我就不放云蝠我可以挣点差价，但是我又没挣钱，所以我就直接像发烧友一样，我给到接口，大家可以自己配。

什么样的客群适合模型呼叫？我就讲今天今天大模型呼叫，因为声音有点假，我实话实讲这个事儿，我估计个还得个两周还得个两周。就说这两周那这两周我觉得有两个场景今年就特别适合。一接听，因为接电话是不需要知道你是人还是AI的。这个事儿其实大家知道你是AI也很正常，就接电话接听。第二个通知回访调研，就是咱不是营销场景，我是为了完成一次通知事件，那这个场景它也适合。所以换句话讲，就是他只要不是为了骗过人再进行了AI通知，那其实他都适合。

如果说后面声音的问题被彻底突破掉，那我们的主战场也适合模型呼叫，一天可以打多少通电话？坦率的讲我觉得没有什么上限的概念，它应该都能打都能打。所以我就举个例子，就是我们站点级的QPS就是并发可以达到2万，所以这个就大家看吧，基本问题不大。

我们产品后续可以进行短信或者邮件的跟进。其实刚才已经聊到了我们的后续动作了。后续动作它现在支持短信微信推送，然后AI转人工AI无感接入，然后自动加好友，甚至机器人通知。云蝠但是我们还有一个没做邮件没做邮件没做邮件没做是因为我们当前国内的这个特点，大家不爱发邮件，所以我们就没有做邮件这个模块。我觉得明年有可能。

我四年前就说我们要做邮件，然后就一直没做，所以到时候再看情况，所以这个就是我们今天的大多数的问题。然后我看一下，我最后也给大家就简单分享一个，就是我们之前我们公司的域名叫做Terry robot，就是TELROBOT.top  TELROBOT的意思是电话机器人的意思。电话机器人我们最近更新了我们的域名，我们的域名现在新的域名叫做CCGPT就是call center GPT。所以他现在的概念叫呼叫智能体。

所以我觉得今天大家看到的所有的产品升级，我们都在围绕一件事儿，就是让电话机器人真正意义上的成为呼叫智能体。就是我们觉得AI是真的可以取代人的。基于AI真的可以取代人类这个第一性原理，我们要把他的大脑从机器人切换成智能体。