一、优化了话术分配体系

1.分享给自己，修改为复制

2.优化了分享说明

3.分享的子账户，修改为部门关系

二、录音师管理后台，支持下载音频

三、撞单机制

创建用户，输入手机号、联系人、公司后，再离开手机号（异步）进行其他填写后，查询手机号信息再该用户及子账户的所有数据，是否存在

（类似之前的查询接口，不过是查公海及所有阶段）

需要3个检查重复的地方：

手机号

联系人

公司

如有，则弹窗提醒：

该用户于2022.9.1日

由 魏佳星 在CRM进行创建

数据重复，请与管理员或魏佳星联系确认撞单情况！

公海、线索、成交均是如此，只弹窗，不影响他继续录入四、以下页面提供了排序功能

坐席状态

通话记录

五、未接通数据，支持删除记录

六、录音师管理后台

提供了录音师统计能力

七、转接失败的优化处理

转接失败后处理整理

原先的逻辑是：

1.直接转接到线路，如果线路故障，或者对方手机号未正常接听，则ivr会返回一个错误，我们根据这个错误，将转接结果记录到数据库，并继续查找话术是否存在【转接失败后处理】话术，如果存在，则继续处理AI流程

存在的问题：

如果当前没有可用坐席、员工，会直接播报客服在忙，并挂机。此时还没有触发到转接，所以并不会记录转接结果到数据库，也不会继续进行AI流程

优化为：

转接失败，无论是缺少坐席、员工，还是触发了鼎鼎的转接流程，并得到转接失败结果，都需要进行如下步骤

1.转接失败结果入库

2.触发转接失败话术

3.转接动作对应的加标签和评分

4.删除【转接后失败处理】-【转接人工】功能